大厅问卷调查.docx

【知识点分析】 1. **市场定位与竞争分析**： - 阿超灯饰主要与东方商城、百安居建材超市、家福特建材超市等竞争，了解消费者在购买灯具时首选的购物场所，有助于公司调整市场策略，提高自身的竞争力。 2. **消费者决策因素**： - 购买灯具时，消费者最重视的因素包括服务、质量、品牌和价格。阿超灯饰应关注这些方面，提供高质量的产品、优质的服务，并合理定价，以满足客户需求。 3. **促销策略**： - 顾客对促销活动的兴趣集中在赠送礼品、打折和抽奖上。阿超灯饰可设计相关的促销活动，吸引和激励消费者购买。 4. **展示环境与销售服务**： - 对灯具展厅环境和销售人员工作态度的评价，反映了品牌形象和顾客体验。如果评价不佳，应改善展厅环境，提升销售人员的专业素养和服务态度。 5. **购买时机与决策过程**： - 顾客通常在装修过程中购买灯具，尤其是水电、木工阶段。因此，阿超灯饰应在这些时间节点加强宣传和推广。 6. **营销渠道与消费者接触点**： - 了解顾客是如何得知阿超灯饰的，可以指导公司的广告投放策略。朋友介绍、小区宣传、手机短信和媒体广告都是有效的传播途径。 7. **预算分析**： - 顾客购买灯具的预算分布在不同区间，企业需针对不同预算段推出相应价位的产品，满足不同消费者的需求。 8. **产品偏好与风格**： - 消费者对灯具的款式和风格有多种偏好，包括水晶灯、欧式灯、简约时尚灯、中式羊皮灯和云石灯等。阿超灯饰应持续关注市场趋势，丰富产品线，满足多样化需求。 9. **售后服务评价**： - 售后服务满意度直接影响客户忠诚度和口碑。不满意或一般的评价提示公司需要加强售后服务质量，提高客户满意度。 阿超灯饰可以通过深入理解消费者的行为、需求和期望，优化产品线、提升服务质量、制定精准的营销策略，以及改善售后服务，以提升品牌影响力和市场份额。同时，应定期进行类似的问卷调查，以便持续跟踪和改进顾客体验。