信息化项目运维服务内容参照表-12页.pdf

信息化项目运维服务是确保IT系统稳定运行的关键环节，它涵盖了从服务器、存储设备到桌面设备、网络设备、信息安全设备以及机房环境等多个方面。以下是对这些运维服务内容的详细解释： 1. **服务器和相关主要设备**：这部分包括服务器设备（含操作系统）的维护。维护工作包括定期的硬件和环境保养，如主机清洁和电源管理；操作系统的用户数扩容、版本升级和故障修复；性能监控和日志检查；系统故障的快速响应和排除；以及根据业务需求进行的操作系统重部署和调试。此外，还有设备主机的租赁服务和维修及备件支持。 2. **存储设备（含存储介质）**：同服务器一样，存储设备的维护也包括硬件和环境保养、性能监控、故障检测与排除、备份系统部署和调试、设备租赁及维修服务。 3. **桌面设备和个人电脑**：涉及设备的硬件保养、系统维护、故障处理、重部署和调试，以及租赁和维修服务。这包括对电脑、打印机、复印机等办公设备的全面维护。 4. **网络和信息安全设备**：网络设备的维护涵盖硬件保养、性能监控、故障排除、网络系统部署和调试，设备租赁和维修。信息安全设备则关注硬件保养、系统维护、固件升级、安全策略的制定和更新，以及设备故障的处理。 5. **网络通信**：包括网络内外链路的租赁、综合布线的维护更新、主机托管的设备管理、机架空间和存储空间的租赁，确保网络通信的稳定和高效。 6. **机房环境**：机房的设备和环境保养至关重要，包括定期的机房清洁、电源管理和环境监控，如温度、湿度控制，以及消防安全、防雷控制等。设备故障的快速响应和排除，以及设备部署和调试也是重要环节。 在提供这些服务时，运维团队应根据业务需求设定不同的响应时间和故障排除时间，例如驻场保障和突发保障。同时，设备租赁和维修服务需明确性能要求和支持周期，确保设备始终处于最佳状态。此外，定期的系统更新、固件升级和安全策略更新也是保持系统安全和适应业务发展的重要措施。 信息化项目运维服务是一套全方位、多层次的服务体系，旨在确保信息系统的正常运行，降低故障率，提升业务效率，同时也为信息安全提供了坚实的保障。