【2018最新】运维合理化建议-范文word版 (5页).pdf

【运维合理化建议】是指在IT运维过程中，为了提高服务质量和效率，降低故障率，确保系统的稳定运行，而提出的改进措施和策略。以下是一些基于给出的文档内容的关键知识点： 1. **员工行为规范**： - 员工应遵守严格的工作行为规范，包括按时上下班，保持良好的工作环境，以及遵循服务行为和服务语言的标准。 - 工作态度需积极主动，严格按照IT运维服务手册执行任务。 2. **问题反映机制**： - 遇到任何突发事件和问题，员工应及时向现场项目经理或运维团队负责人汇报。 3. **团队协作与沟通**： - 团队成员间需要增进了解，加强沟通，共同合作，形成协同工作的团队氛围。 - IT运维团队应遵循统一指挥，按照既定的IT运维流程执行工作，并利用运维管理平台有序进行服务、问题和变更管理。 - 职责要明确，设定明确的工作目标，并通过岗位责任书的形式固定下来。 - 定期召开工作总结会议，分享经验，分析问题，并提出改善建议。 4. **制度建设和完善**： - 缺乏全局性的《信息系统管理制度》，导致运维团队缺乏执行依据。 - 必要的IT运维保障制度如《机房管理制度》、《密码管理制度》、《数据备份管理制度》、《系统管理制度》等亟待建立，以支持计划性和目标性的运维工作。 5. **工作边界定义**： - IT运维工作中的部门职责划分不清，可能导致工作重叠和效率低下。 - 具体如数据备份、涉密检查、系统安全运维和系统管理等任务，需要明确各部门的角色和责任。 6. **问题分析与解决**： - 对运维工作中出现的问题进行深入分析，如制度缺失、工作边界模糊等，以提高用户满意度和运维效率。 - 参照《信息安全等级保护》标准，结合实际情况，提出改进措施。 7. **运维现状和基础设施**： - 运维工作涵盖了硬件、网络、系统和安全等多个方面，需要全面考虑并优化各个层面。 8. **服务提升**： - 通过制度建设和工作流程优化，提高用户对IT运维服务的感知满意度。 - 定期进行系统运行总结报告，为系统升级和优化提供数据支持。 以上是基于提供的运维合理化建议文档内容的解析，这些知识点对于理解和提升IT运维管理的质量和效率至关重要。在实际操作中，需要根据具体情况进行调整和完善，以实现运维工作的持续优化。