市场营销学练习题.doc

### 市场营销学知识点总结 #### 一、市场营销基本概念 - **市场营销**: 是指个人或集体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。 - **市场营销需要**: 指消费者对于特定产品或服务的需求。 - **产品观念**: 强调产品质量和技术特性的重要性，认为只要产品质量好，就不愁卖不出去。 - **市场营销观念**: 以顾客为中心的经营理念，强调了解顾客需求，提供优质产品和服务来满足这些需求。 - **顾客让渡价值**: 指顾客购买产品或服务所获得的总价值与支付的总成本之间的差额。 #### 二、市场营销的核心概念 - **市场**: - **消费者市场**: 个人或家庭为了满足生活消费而购买商品和服务的市场。 - **生产者市场**: 企业为了生产产品和服务而购买原材料和其他资源的市场。 - **中间商市场**: 批发商和零售商为了转售或进一步加工而购买商品的市场。 - **政府市场**: 各级政府机构为了履行职能而购买商品和服务的市场。 - **国际市场**: 不同国家之间进行商品和服务交易的市场。 - **市场营销组合（4Ps）**: - **产品(Product)**: 提供给市场的物品或服务的设计和范围。 - **价格(Price)**: 客户为了获取产品或服务所支付的金额。 - **地点(Place)**: 商品的分销渠道和存储设施的选择。 - **促销(Promotion)**: 企业如何通知客户产品或服务的存在以及潜在的好处。 #### 三、市场营销理念的发展 - **市场营销管理哲学**: - **生产观念**: 企业关注的是生产能力的充分利用和成本的降低。 - **产品观念**: 重视产品的质量和性能，相信好产品自己会说话。 - **推销观念**: 认为消费者通常会表现出购买惰性或抗拒心理，因此需要采用推销和促销技巧。 - **市场营销观念**: 以消费者为中心，确保目标市场的需求得到满足。 - **社会市场营销观念**: 在满足消费者需求的同时，还考虑到社会责任和长远的社会福利。 - **市场营销近视**: 过分专注于现有产品而忽视市场需求的变化，可能导致企业失去市场份额。 #### 四、市场营销环境分析 - **市场营销环境**: 影响企业营销策略的各种外部力量和因素，包括宏观环境（如政治、经济、社会文化、技术等）和微观环境（如供应商、竞争者、公众等）。 - **市场需求**: 指一定时期内在某一特定地区愿意并能够购买某种产品或服务的消费者的总和。 - **市场需求与市场需的区别**: - 需求是指顾客对产品或服务的具体需求程度。 - 需是市场上所有顾客的总需求量。 #### 五、顾客满意的构建 - **顾客满意**: 顾客对其期望被满足的程度的感受。 - **达到顾客满意的方式**: - 提升产品和服务质量。 - 加强客户服务和支持。 - 了解顾客需求并进行个性化定制。 - 改善顾客体验。 #### 六、市场营销观念的主要内容及其实施途径 - **主要内容**: - 以顾客为中心。 - 持续改进产品和服务。 - 协调内部各部门的工作。 - **实施途径**: - 建立以顾客为中心的企业文化。 - 市场调研，深入了解顾客需求。 - 创新产品和服务，满足顾客期望。 #### 七、消费者行为分析 - **需求层次理论**: 由马斯洛提出，将人类需求分为五个层次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。 - **消费者购买行为类型**: - **习惯型购买行为**: 消费者基于以往经验和习惯进行购买。 - **复杂型购买行为**: 对于高价或高风险产品，消费者会投入大量时间和精力进行研究。 - **减少失调型购买行为**: 购买后可能会感到后悔或不确定，试图通过各种方式减轻这种感觉。 - **寻求多样化型购买行为**: 消费者倾向于尝试不同的品牌或产品。 - **情感型购买行为**: 主要受到情绪或情感影响的购买决定。 以上内容涵盖了市场营销学的基本概念、核心理论、市场分析方法以及顾客满意度和消费者行为等方面的知识点。通过深入理解这些概念，可以帮助企业和营销人员更好地制定有效的市场营销策略，满足顾客需求，提升市场竞争力。