运营公司各岗位岗位职责.doc

【运营公司经理岗位职责】 运营公司的经理肩负着整个公司日常运营和管理的重任。他们需要主持公司的全面工作，构建和完善内部各项规章制度以及工作流程，以确保公司的高效运作。经理需关注游客的接待服务和安全，通过不断提升服务质量与安全保障措施，提高游客的满意度。此外，对员工进行政治思想教育、服务意识和专业技能培训，以实现文明服务和快速决策，是经理的重要职责。在安全管理方面，经理需强化对停车场等游客密集区的管理，预防并处理可能影响景区运营和游客安全的事件，如盗窃、斗殴等。对于驾驶员，经理需进行思想教育和服务意识的培训，确保车辆安全运行，杜绝危险驾驶行为。同时，经理还需负责车辆、电池的维护保养，延长设备使用寿命，并合理调配车辆，最大化运行效率。在突发事件处理上，经理需要及时了解景区动态，保障游客和员工的安全，并负责安全事故的调查与报告。此外，经理还负责员工的管理、培训和考核，执行上级交办的其他任务。 【运营公司副经理岗位职责】 副经理的主要职责是协助经理进行日常管理工作，重点在于提供高质量的服务。他们需要确保保洁工作的合理分配和现场管理，及时解决工作中遇到的问题。副经理还负责运营公司的培训和考核工作，监督员工按标准完成任务。在检票环节，他们要加强管理，提供文明服务，严格遵循公司程序，防止漏票、逃票现象。此外，副经理还需管理驾驶员和票员，进行相应的培训和考核，并执行领导交办的其他任务。 【票员岗位职责】 票员的职责包括提供服务礼仪，友善地解答游客的疑问，熟悉并详细介绍景区服务项目及收费标准。他们需要熟知票务优惠政策，并按规定验证。票员需快速准确地为游客验票，坚持原则，避免漏票、逃票。对于游客投诉，票员应妥善处理，无法解决时及时上报。同时，票员负责收集游客反馈，统计每日客流量和票务收入，以及周、月统计汇总。此外，票员还需做好票款的清算和上缴工作，保持财务清晰。 【驾驶员岗位职责】 驾驶员的主要任务是安全驾驶景区内的观光车。他们必须严格遵守交通规则，不饮酒驾驶，避免危险行为，保持专注。驾驶员需统一着装，提供微笑服务，解答游客问题，并对特殊游客提供帮助。出车前，驾驶员要检查车辆安全状况，发现问题及时报告。在行驶中，应控制车速，遵守规定路线，不占道，不超车，注意安全。驾驶员需在指定地点停车，耐心等待游客，强调乘车规则，确保游客的安全和舒适。