运营部岗位职责-运营管理岗位职责.doc

【运营部岗位职责】\n\n运营部是公司运营的核心部门，主要负责制定并执行公司的运营策略，确保公司的运营目标得以实现。以下是运营部的主要职责和运营部部长的具体职责。\n\n1. **运营方针与策略制定**：运营部需要根据公司的发展战略和目标，制定运营方针、策略和运营管理计划，并组织执行。这包括对重大问题的决策提供数据支持和专项研究报告，以辅助公司高层做出明智的决策。\n\n2. **组织管理系统设计**：运营部长需要主持公司运营系统的总体设计，建立高效的组织结构，制定合理的工作流程，以优化公司内部运作。\n\n3. **物业运营监督与管理**：运营部需监督物业的运营工作，确保全局工作的计划性和协调性。这包括定期的会议，通报运营情况，检查工作进度，解决经营管理问题。\n\n4. **市场动态与趋势把握**：关注国内外物业产业的发展趋势，为公司引入先进技术和理念，适时调整物业流程和制度以适应市场变化。\n\n5. **经营指标达成**：运营部需要确保所辖项目的经营指标得以达成，符合物业总部设定的质量和服务标准。同时，建立针对不同物业类型的专业化管理方案。\n\n6. **企业文化宣导**：推广公司文化，激发员工积极性，增强团队协作，以提高整体业务水平。\n\n7. **制度完善与部门协调**：不断优化和完善各项制度，协调各部门之间的工作，以确保顺畅的运营。\n\n8. **绩效考核与人员管理**：对项目经理和主管进行绩效考核，鼓励创新，开发新的创收项目，根据公司战略调整人员配置和经营方式。\n\n**运营部部长职责**\n\n1. **物业运营管理**：对各项目的日常物业管理进行监督和指导，构建物业运营管控体系，提升服务质量。\n\n2. **制度与流程制定**：制定物业服务的制度、流程和标准文件，不断优化以提高效率。\n\n3. **项目评估与考核**：设定项目服务中心的检查、评比规则和考核标准，对物业项目的接管和验收工作进行管理和实施。\n\n4. **公共关系与客户关系**：维护公司社会形象，处理客户投诉，与员工、客户沟通，以了解管理和服务情况。\n\n5. **资源与成本管理**：统筹人力、财务和物资资源，控制成本，提供决策建议。\n\n6. **开源节流与创收**：指导项目实施节能措施，开展创收活动，并进行过程监督。\n\n7. **跨部门协作**：协助其他职能部门，如业务投标、人员调整和文件支持。\n\n8. **应急任务处理**：完成总经理临时交办的任务。\n\n**任职条件**\n\n- 管理类专业本科及以上学历。\n- 丰富的物业管理经验和项目管理能力，至少3年以上大型物业运营总监经历。\n- 深厚的管理理论基础，熟悉物业行业动态，熟练运用办公软件，精通物业法规和管理模式。\n- 良好的沟通协调能力和职业素养，具备清晰的经营思路和流程改进意识。\n- 高度的工作热情和责任感。\n\n以上所述是运营部及其部长的关键职责，这些职责确保了公司的运营高效、规范，以实现公司的长期发展和目标。