护理人际沟通重点.doc

《护理人际沟通的重点》 护理工作中的沟通不仅仅是信息的交换，更是情感的交流与理解，是建立良好护患关系的基础。人际关系，简单来说，是指在物质和精神交往中形成的、人与人之间相互影响的心理联系。在护理领域，护患关系是一种特殊的人际关系，其本质在于满足患者的健康需求，具有帮助人的特性，且随着病情变化和治疗进展而动态发展。 沟通是人际互动的核心，指一方将信息传递给另一方并期待得到反馈的过程。按照反馈情况，沟通可分为单向沟通和双向沟通；根据信息流动方向，可以分为上行沟通（下级向上级传递）、下行沟通（上级向下级传递）、平行沟通（同级间沟通）和斜向沟通（不同级别间沟通）。此外，沟通渠道可分为正式沟通（如报告、会议）和非正式沟通（如闲聊、八卦）。 沟通不顺畅的原因多种多样，包括语言表达能力不足、缺乏沟通技巧、信息传达不充分、忽视非语言信息、情绪控制不当、未能理解对方以及缺乏同理心等。因此，提高沟通效率，尤其是在医疗环境中，显得尤为重要。 治疗性沟通是护理工作中的一大关键，它涵盖了护患之间、护士之间以及医护人员之间的信息交流，旨在对治疗起到积极促进作用。进行有效的治疗性沟通，需遵循目的性、整体性、个体化、尊重性和和谐性原则。护士需要具备人性化关怀理念，提高沟通意识和技巧，同时提升专业知识和技能。另一方面，患者的信息获取可能存在不对称，理解和表达能力有限，这也对沟通提出挑战。 非暴力沟通，由马歇尔·卢森堡博士提出，强调四步法则：观察、感受、需要和请求，以此促进理解和共鸣。在表达愤怒时，要停下来思考引发愤怒的想法，体会自己的需要，并清晰表达感受。表达感激时，应避免评判，直接分享受益的行为、满足的需要以及由此带来的积极情绪。 护理工作中的人际沟通涵盖了信息交流、心理支持、自我认知、人际关系建立和调整等多个层面。语言沟通，如书面、口头和类语言，是非正式沟通的重要形式，而选择适当的词语、语速、语调，以及适时运用幽默和非语言沟通（如肢体动作、面部表情、眼神交流），都能有效增强沟通效果。 护理人际沟通是一个复杂而细腻的过程，它要求护士具备高度的专业素养和人际技巧，以实现信息的有效传递，满足患者的需求，促进康复，并在护患之间建立起互信互助的关系。通过不断学习和实践，护理人员可以提高沟通质量，为患者提供更优质、更具人文关怀的护理服务。