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Patrol、IBM Tivoli、HP Openview 和 CA Unicenter 为主要的软件产品，微
软在其中也有自己的 Microsoft Operation Manager。
二线阵营中，外资典型代表如日立 JP1、NEC MasterScope 等。JP1 和
MasterScope 在全球市场也是比较主流的软件产品，但是他们进入中国市场
的时间和相对低调的缘故，在市场规模上相对一线阵营产品落后不少。此外，
二线阵营中还包括以日立 JP1、NEC MasterScope 等为代表的日资品牌。虽
然这些产品在全球市场表现不俗，由于进入中国市场时间较晚，知名度及影响
力尚有一定局限，目前其主要在应用在日资驻华机构及关联企业当中。
本土厂商则以神州泰岳、亿阳通信、直真科技、游龙科技等企业为代表，
这些公司在金融、电信等领域的项目实施中，深入的理解了本土客户运维管理
需求和业务特点，并且融入产品和服务中，逐步形成了市场优势，有着较大的
市场规模和较为成熟的产品。
二线阵营中，紧随上述两部分企业的则是类似泰信、摩卡、北塔、广通信
达、网强等企业，这些厂商在市场规模和产品成熟上均有一定的优势，三线阵
营中，则由全国近百家不知名的相关软件厂商所组成，其中汉远网智属于三线
阵营。一线阵营产品功能强大，主要面向电信级应用，美中不足的是，价格昂
贵，本地支持较为欠缺；二线阵营强调本土化功能，服务细致，价格亲和，但
在某些深层次应用领域有些力不从心；三线阵营因为产品功能较为单一，服务
对象也以本地中小企业为主，目前尚不能对一线和二线阵营带来较大威胁。
“一线的带头 大哥们，产品功能强大， 且非 常细 致， 甚至于和厂商的
ERP、CRM 哪些系统都可以做很好的结合。但是面临的问题就是价格昂贵，基
本上如果项目金额少于百万，他们很少会有兴趣。”
由于 IT 运维市场面向的客户信息化程度相对较高，如电信、金融、能源行
业的大中企业和政府、教育、医院等，这些客户在各自领域市场集中度高，处
于相对强势地位。IT 运维厂商较多且相互竞争，则进一步提升了客户的话语权，
降低了 IT 运维的议价能力。
竞争的激烈，生存环境的恶劣，自然导致了厂商“小动作”不断，出现“刀客”
也是大环境使然。
IT 运维市场客户与软件厂商的高黏性，则加剧了“刀客”出现的理由——由于
IT 运维管理提供商要通过较长的时期定制开发和实施，为客户搭建体系相对复
杂的 IT 运维系统。这套系统的运行效率依赖于软件厂商对客户业务的深入理解，
也导致 IT 运维管理系统的更换成本较高。
虽然短期 IT 运维三大阵营的市场格局不会发生根本性变化，但从长远来看，
随着国际厂商本土化进程的日益加速，以及本土方案商在综合技术能力上的不
断提升，在不久的将来，几大阵营之间或将互相渗透，其界线也将渐趋模糊，
甚至最终走向融合。
现在有大量的国厂商参与进来，并对 ITSM 在中国的推广和发展发挥了重要
的作用；主要的软件供应商包括 BMC、IBM、惠普、CA 等国际厂商，以及神
州泰岳、游龙科技、北塔软件、翰纬、东软、神州数码、宝信等一批国本土企
业，提供各种管理工具以及配置管理数据库(CMDB)。同时，国也一批做 ITSM
培训和咨询服务的公司，主要有翰纬咨询、科索路、趋势引领、IBM、HP、
埃森哲、信诚致远等。
. .可修编.
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