电子商务 B2C数据分析全流程
“请举手!如果你的用户转化率每天达到了 5%。”如果这样问中国所有的 B2C网站。
结果是,一个举手的人都没有。
目前, 绝大多数 B2C的转化率都在 1%以下, 做的最好的也只能到 3.5%左右(比如以卖图
书为主的当当)
我想,所有的 B2C都会关心三个问题: 究竟那 97%去了哪里 ?自己的网站在什么环节变成
了漏斗, 让进来的客户像沙子一样一点点地流失?以及怎么检修隐藏的漏斗, 减少漏水的速
度?
数据,这个时候可以是一双眼睛,可以让我们看得一些蛛丝马迹。
一、分解 B2C漏水的过程
大家只知道 B2C的转化率不高,但是却不知道客户是怎么流失的。一群用户进来网站,
他们经过首页、 中间页、产品页、 购物车以及结算等几个步骤,通常他们在这几个环节是怎
么分批离开的呢?其实,这不是没有数据可查。
先给大家看一张图。
这个数据图,是我根据十几年的工作经验总结得到的,一般与实际情况相差不多。
图一意思就是说,假定 400个客户到了你的网站,会到中间页 ( 包括搜索頁、分类頁、 促
销頁 ) 的只有 320(60%~80%)个用户, 点击进产品页的只有 190个用户,最后辛辛苦苦走到购
物车只有 9%~13%的用户, 这个时候还不能开心, 因为并不代表用这些户会掏钱, 留到最后会
付钱的用户仅仅只有 3%~5%。
更叫人难以接受的是,在这最终购买的 3%~5%中( 未包括支付成功 ) ,最后回头再次购买
的,又要打一个大折扣。
在吐舌头惊讶 B2C生意难做之后, 大家可以检查一下自己网站的漏水数据。 只有清楚了
哪个环节漏水,才能补洞。