国外十大CRM系统软件商及其产品比较研究

### 国外十大CRM系统软件商及其产品比较研究 #### CRM软件商的比较 随着客户关系管理系统（CRM）在全球范围内的广泛应用，对于不同CRM软件商的产品特性、功能、价格和技术等方面的对比研究变得尤为重要。本研究重点针对国外十大知名的CRM软件商进行深入分析，旨在为国内CRM软件市场的发展提供参考。 ##### 1. 产品特点比较 - **Applix**：以数据处理和挖掘技术见长，其开发的deT1 OLAP引擎被认为是业内最佳的数据处理工具之一。 - **CA (Computer Associates)**：提供面向中型企业的CRM解决方案，具有较长的产品线，能够满足不同行业的多样化需求。 - **Clarify**：专注于CRM领域的专业软件提供商，其产品功能较为全面，但在整体信息分析方面稍显不足。 - **Exact Synergy**：来自荷兰的CRM软件商，主要面向中小企业提供服务，强调产品的易用性和性价比。 - **Oracle**：作为全球领先的软件供应商之一，Oracle提供的CRM解决方案涵盖了从销售、营销到客户服务的全方位功能。 - **Pivotal**：以加拿大为基地的专业CRM软件提供商，主要服务于中型市场，其产品以灵活定制著称。 - **Interact Commerce**：专业CRM软件提供商，其产品Saleslogix在中小企业市场上表现出色。 - **Siebel**：全球知名的CRM解决方案提供商，以其强大的功能和广泛的行业覆盖闻名。 - **SAP**：德国的跨国软件巨头，其MySAP CRM产品为企业提供了集成化的CRM解决方案。 - **Akup**：专注于为中小型企业提供CRM解决方案，强调产品的性价比和实用性。 ##### 2. 产品功能和价格比较 - **大型的电子商务套件或CRM软件提供商**（如Oracle、Siebel、SAP等）通常提供全面的CRM解决方案，涵盖销售自动化、市场营销管理、客户服务等多个模块，但相应的价格也较高，通常需要数百万美元级别的投入。 - **专业的CRM软件提供商**（如Interact Commerce、Applix、Pivotal等）则更注重于特定功能的深度优化，产品价格相对更为亲民，适合预算有限的中小企业。 ##### 3. 软件技术比较 - **数据处理与挖掘能力**：Applix的deT1 OLAP引擎在数据处理和挖掘方面表现出色。 - **集成能力**：Oracle和SAP等大厂商的产品在与ERP、SCM等系统的集成方面具有较强的能力。 - **用户体验与界面设计**：Siebel等厂商注重提升用户体验，通过简洁直观的界面设计提高用户的满意度。 #### 给我国CRM软件商的一些建议 1. **加强技术研发与创新**：持续关注最新的技术趋势和发展方向，不断提升产品的技术含量。 2. **强化本地化服务**：深入了解国内市场的特点和客户需求，提供更加符合国情的定制化服务。 3. **增强产品的灵活性和可扩展性**：考虑到不同规模企业的多样化需求，开发更多层次的产品和服务。 4. **提升性价比**：在保证产品质量的同时，努力降低成本，提高产品的性价比。 5. **加强与国内外合作伙伴的合作**：通过与其他IT服务商的合作，共同推动CRM市场的健康发展。 通过对国外十大CRM软件商及其产品的比较研究，我们可以发现各个厂商在产品特点、功能、价格和技术等方面各有千秋。国内CRM软件商可以从这些成功的案例中汲取经验教训，结合自身优势，不断优化产品和服务，以更好地满足市场需求。