一、概述 3
二、需求分析 4
1．114业务的现状及发展趋势 4
2．“号码百事通”对语音合成的需求 5
2.1动态、海量信息查询业务的需求 5
2.2节省运营成本的需求 5
2.3提高服务质量的需求 5
3．目前语音信息提供方式的不足 6
3.1简单拼接 6
3.2人工录音 7
3.3人工坐席 8
3.4使用过时的语音合成系统 9
4．语音技术的进步为业务的开展奠定了基础 9
5．InterPhonic4.0 114专业版的效果改进 10
5.1定制词典 10
5.2号码规则 10
5.3数字特效库 10
5.4定制音库 11
三、系统业务功能介绍 11
1．行业首查类业务 11
2．查询转接类业务 12
3．信息发布类业务 13
4．通信助理类业务 13
四、自动语音应用价值 15
五、技术实现方案 16
1．语音平台集成方案 16
1.1客服中心现有设备 17
1.2增加语音合成服务器 18
2．应用语音合成技术的服务流程 18
2.1IVR自动服务流程 18
2.2人工坐席服务 19
附录1：科大讯飞公司介绍 21
附录2：部分成功案例简列 22
