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运维服务标准.docx
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运维服务标准
目录
1.引言
编写目的
为了更好的服务客户,保障公司运维工作的有序开展,规范运维工作和人员服务,使运维人员操作标准
化,避免人为操作不当引起的重大、关键运维事故,根据 CSA 的要求,特制定此运维服务规范。 本规范是公
司运维的基本依据,维护岗位人员必须严格遵照执行。
适用范围
本规范所指的系统指公司承接的运维项目中涉及的范围,按合同约定包括:
1) 设备管理:对网络设备,服务器设备,操作系统,运行状况进行监控,对各种应用支持软件如数据
库,中间件以及各种通用或特定服务的监控管理,如邮件系统,DNS,web 等的监控和管理。
2) 数据/存储/容灾管理:对系统和业务数据进行统一存储,备份和恢复。
3) 业务监控与管理。
4) 目录内容管理:针对企业需要统一发布或者因人定制的内容的管理和对公共信息的管理。
5) 资源资产管理:管理企业中个 IT 系统的资源资产情况。可以是物理存在的,也可以是逻辑存在的,并
能同公司财务部门进行数据交互。
6) 信息安全管理:主要依据 ISO17799 标准,涵盖了信息安全管理的十大控制方面,如企业安全组织方
式,资产分类与控制,人员安全,物理与环境安全,通信与运营安全,访问控制,业务连续性管理等。
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苦茶子12138
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