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目 录
1
服务内容
........................................................................................................................................ 3
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
信息资产统计服务
............................................................................................................... 3
网络、安全系统运维服务
................................................................................................... 3
主机、存储系统运维服务
................................................................................................... 6
数据库系统运维服务
........................................................................................................... 9
中间件运维服务
................................................................................................................. 10
2
3
运维服务流程
.............................................................................................................................. 11
服务管理制度规范
...................................................................................................................... 13
3.1
3.2
3.3
3.4
服务时
间.............................................................................................................................
13
行为规
范.............................................................................................................................
13
现场服务支持规范
............................................................................................................. 14
问题记录规
范..................................................................................................................... 14
4
应急服务响应措施
...................................................................................................................... 16
4.1
4.2
4.3
应急基本流
程..................................................................................................................... 16
预防措
施.............................................................................................................................
16
突发事件应急策略
............................................................................................................. 17
