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10、一家公司为他们的图形设计工作站建立了局域网，因为大容量的图表通过
网络传输，网络带宽必须增加。哪个 ITIL 流程可用于满意的增加带宽的方案实
施？
A 能力管理
B 变更管理
C 可用性管理
D 问题管理
答案：b
11 在一个变更执行后，对其进行评估。这种评估称为：
A 变更实施进度表 (FSC)
B 实施后评审 (PIR)
C 服务改进计划 (SIP)
D 服务级别需求 (SLR)
答案：b
12 只有获得修改基础架构的授权，配置管理数据库的数据才能被修改。下面哪
个流程能给与这样的授权？
A 变更管理
B 配置管理
C 事故管理
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