ITIL4 FOUNDATION-在线考试中文版-20200726.docx
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2020-09-04
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ITIL 4 FOUNDATION-在线考试 20200726
考试说明：
1.您应尝试回答全部 40 道题。每道题一分。
2.每道题只有一个正确答案。
3.考试得分达到 26 分即视为考试通过。
4.考试时间：60 分钟。
5.本考试为闭卷考试。
1.组织在决策时，七项指导原则将怎样整合到一起?
○A.在进行任何决策时平等使用所有指导原则
○B.使用一到两个与特定决策最相关的指导原则
○C.使用"专注于价值”和一到两个与特定决策相关的其他原则
○D.评审各项指导原则以确定其与特定决策的相关程度
2.下面哪项 ITIL 指导原则推荐在改进服务时使用现有服务、流程和工具?
○A.利用反馈迭代式进展
OB.保持简单实用
○C.基于当前情况开始
○D.专注于价值
3.下面哪项是变更授权的正确方式?
OA.变更日程中的变更均已经过预先授权，无需获得额外授权
○B.一般变更应在部署前评估和授权
○C.紧急变更应尽可能增加授权人，以降低风险
○D.正常变更一般作为服务请求实施并由服务台授权
4.变更日程主要用于下面哪项目的?
○A.帮助计划、授权和安排紧急变更
OB.发布可供用户选择的服务请求列表
○C.确保单个变更授权人评审所有变更
○D.帮助计划变更、协助沟通和避免冲突
5.在服务关系中哪些利益相关者会共创价值?
○A.投资者和供应商
○B.消费者和提供方
C.提供方和供应商
资源评论
Hence_2021-01-14pdf转成的word？字体格式辣眼睛，跟蚂蚁一样，就不能调成正常的再发布？题目也没有参考答案，差评
