IT运维服务方案信息运维服务方案说明.pdf

IT运维服务方案旨在确保企业的信息系统的稳定运行，提高服务质量和效率，降低管理成本。以下是方案中的关键知识点： 1. **服务目标**： - 服务目标主要包括维持信息系统正常运行，保障主机设备、操作系统、数据库、存储设备等的安全防范。 - 通过日常维护收集数据，为用户提供信息系统建设规划和改进建议，支持信息化发展。 - 优化系统效率，协调业务应用，提升服务质量，并确保与业务需求的一致性。 2. **服务内容**： - **信息资产统计服务**：统计硬件设备（如网络、安全、主机、存储）和软件（操作系统、应用软件）的型号、数量、版本等信息，以及网络结构、IP地址、综合布线等。 - **网络、安全系统运维**：关注网络连通性、性能、监控管理，包括软件升级、故障诊断、远程技术支持等。 - **主机、存储系统运维**：确保主机和存储设备的正常运行，进行必要的维护和故障处理。 - **数据库系统运维**：监控数据库性能，提供故障排除和优化建议。 - **中间件运维**：管理中间件的运行，确保其稳定支持业务应用。 3. **运维服务流程**： - 规定了服务时间、行为规范、现场服务支持和问题记录等标准化流程，以确保服务质量和响应速度。 4. **服务管理制度规范**： - **服务时间**：明确服务级别，如7x24小时或5x8小时。 - **行为规范**：规定运维人员的行为准则，确保专业和高效。 - **现场服务支持规范**：对现场技术人员的工作要求和职责。 - **问题记录规范**：记录和追踪问题，以利于问题解决和预防。 5. **应急服务响应措施**： - **应急基本流程**：快速响应突发事件，确保业务连续性。 - **预防措施**：通过定期巡检和监控预防问题的发生。 - **突发事件应急策略**：制定应对策略，减轻突发事件的影响。 6. **运维服务的监控和管理**： - 监控关键状态和参数指标，如运行状态、故障情况、配置信息、可用性和健康状况。 - 统计运维数据，提供管理报告和数据分析，以帮助决策和改进。 7. **现场服务和技术支持**： - 包括现场技术值守，确保网络实时连通和设备正常运转。 - 现场巡检服务，全面检查设备状态，预防潜在问题，提出预警和解决建议。 通过这些运维服务方案，企业可以构建一个可知可控的IT环境，确保信息系统的可靠、高效、持续和安全运行，同时也为信息化战略提供有力的支持。