✶ 报告说明
n 本报告数据截止至2022年12月。
n 总体调研有效样本容量475家企业/组织，N=475。实践用户
定义为有效样本。
n 在后继的研究过程中，T研究可能更新部分数据，如果市场没
有重大变动，T研究将不再形成单独的报告来说明。
n 本报告中关于CRM在国内重要发展历程、产业发展动态、未
来产品进化方向等研究分析内容主要来自T研究与产业内专家
的综合结果。
✶ 重要声明
n 本报告所涉之统计数据，主要来自于T研究企业级数据库调研及社会公开数据（如：国家统计局、工信
部定期发布数据，上市企业公开数据等）；桌面研究（包括：企业公开信息——产品/服务、案例、白
皮书、活动、新闻资讯等），以及调研获取的一手数据（包括专家访谈、企业用户访谈、问卷调查等），
由专业人员分析清洗，再由分析师结合行业经验与T研究多年优化迭代的分析模型计算得出。
n 由于调研采样规模与调研颗粒度所限，本报告所含统计数据仅反映一级行业分析对象的基本特征，未必
与客观情况的细节完全一致。如需了解细分市场情况，建议您针对聚焦问题专门发起调研进行分析。鉴
于上述情形，本报告仅作为市场参考资料，T研究不因本研究报告(包括但不限于统计数据、模型计算、
观点等)承担法律责任。
✶ 关于“T研究”
n T研究为“人称T客”旗下智库品牌，T研究每年发布企业级信息化相关研究报告、数据分析成果等。面向
企业IT信息化市场提供全生命周期（包括市场竞争分析、品牌策略研究、销售与市场份额监控等）的数
据、调研、咨询服务。
n 基于开放的平台，可迅速获取各区域、各行业以及各种类型的IT信息化产品在企业用户端的实践情况，
为企业提供敏捷、更灵活的数据决策参考服务。
✶ 名词说明
