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集团客户数据专线维护管理流程
文件编号:
版 本: 1.0
1.0 目的
为提高集团客户专线的维护质量,做到清晰掌控专线资源使用情况,即时发现
故障,即时处理,充分利用“集团客户专线监控管理工具”(以后称“监控工具”),提
高维护效率,整体提升专线维护水平。
2.0 适用范围
本规范适用于集团客户专线的维护工作指导。
3.0 管理资源和操作分类
管理资源为集团专线资源,又分为物理资源与逻辑资源。物理资源指集体的
网络设备与设备端口,逻辑资源指 IP 资源。对资源的操作,分为资源维护、故障处
理。本规范包含专线资源维护流程、专线故障处理流程,流程的均充分借用“监控工
具”完成。
4.0 管理流程
4.1 资源维护流程
专线资源包括专线的基站接入信息、接入网络设备信息、IP 分配信息。按照以
下总体流程进行专线资源入网上线处理:
管理流程 岗位 管理要求
地市分公司 各地市公司的专线管理人员提
交专线资源到省公司负责人
工具提供厂
家
地市分公司
工具提供厂家将每个地市正确
的资源导入到工具 ,要求导入
同时对资源做正确性验证,地
市公司协助厂家做数据验证,
并完善数据。
分公司维护
人员
协维厂家
分公司人员在“监控工具”中
修改资源信息,协维厂家协助
完成
协维厂家 通过“监控工具”验证变更资源
的准确性
提交的专线资源填写表的模板参见附录中相关文件及记录。
4.3 专线故障处理流程
快速的处理专线故障,并监督故障的处理情况,采用以下流程实现:
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初始化地市资源到“监控工具”
资源变更(增加、删除、修改)
变更资源的准确性验证
未通过
地市分公司提交专线资源
完成