(2021-2022）年专题资料南汇万达广场物业管理方案.doc

上海南汇万达广场物业管理方案是一份详尽的商业物业管理文档，涵盖了从早期介入到日常运营的各个阶段。该方案旨在确保南汇万达广场这一大型综合性商业广场的高效、安全和高品质运营，为租户和顾客提供卓越的服务体验。 物业概况显示，南汇万达广场位于交通便利的沪南路、年家浜路、周康路、上南路交界处，占地面积6.35万平方米，总建筑面积32万平方米。广场包含大型主力店、室内步行街、酒吧街、酒店式公寓和写字楼，是南汇地区规模最大的商业广场。设施包括中央空调、消防监控系统、停车场等，配备38台垂直电梯、40条自动扶梯、4条自动人行道和35条消防通道，展现了其现代化的硬件设施。 管理目标以万达集团的“真诚、善意、精致、完美”管理精神为基础，强调“以人为本”的服务理念，力求租户满意度达到93%-95%以上，并在两年内达到上海物业管理单位优秀标准，三年内达到集团物业管理优秀优秀标准。同时，管理工作参照上海五角场和集团物业管理优秀单位的评定标准。 在管理原则上，首要原则是“服务第一、管理从严”，强调以租户需求为中心，提供优质服务的同时，通过严格的管理制度确保物业维护和员工行为的规范。另一原则是“专业管理与租户自治管理相结合”，提倡物业管理部门与租户共同参与，共同维护广场的秩序和环境。 具体方案包括了接管验收、租户进场、开荒清洁、日常管理等多个方面。其中，治安和消防管理方案确保了广场的安全环境；公共区域安全、绿化保洁、公共设施管理则关注广场的整体形象和功能维护；档案资料管理和人力资源管理则涉及到内部运作的有序和效率；客户服务管理则涵盖了投诉处理、报修接待、紧急情况应对等多个环节，以提升租户满意度。 此外，方案还涉及了诸如商铺员工用餐、卸货区管理、临时伤病处理等一系列具体操作规定，以及防台防汛、防空飘等应急预案，确保广场在各种情况下都能稳定运行。机动车和非机动车停车场管理方案确保了车辆停放的秩序；室内保洁推尘规范和餐饮租户的送货、垃圾清运管理，则保证了广场的卫生环境。 总结而言，上海南汇万达广场物业管理方案是一套全面、系统的商业物业管理模式，旨在通过专业化的服务和管理，打造出一个安全、舒适、高品位的商业环境，满足租户和顾客的各种需求，实现物业的长期可持续发展。