4 相关行业案例....................................................................................................................163
4.1 某客户分析平台................................................................................................163
4.1.1 项目背景.....................................................................................................163
4.1.2 业务目标.....................................................................................................163
4.1.3 建设方案.....................................................................................................164
4.2 产品运营分析平台............................................................................................174
4.2.1 项目背景.....................................................................................................174
4.2.2 总体设计.....................................................................................................174
4.2.3 建设方案.....................................................................................................176
4.3 客户服务感知与差距管理平台.......................................................................194
4.3.1 项目背景.....................................................................................................194
4.3.2 建设目标.....................................................................................................195
4.3.3 总体设计.....................................................................................................196
4.3.4 建设方案.....................................................................................................197
5 项目售后服务....................................................................................................................200
5.1 服务响应承诺 ....................................................................................................200
5.1.1 服务响应方式和内容................................................................................200
5.1.2 服务受理时间 ............................................................................................200
5.1.3 服务响应时间 ............................................................................................200
5.2 技术服务承诺 ....................................................................................................201
5.3 售后服务方案 ....................................................................................................202
5.3.1 服务规范体系 ............................................................................................202
