东京作为一座国际化大都市,其出租车服务质量一直以来都是城市形象的重要体现。为了提高服务质量,东京出租车行业采取了一系列措施,并取得了显著成效。根据提供的文件内容,我们可以梳理出以下几点关键知识点:
1. 东京出租车服务的组织与管理:
- 东京出租车服务的提升工作是由公益财团法人东京出租车中心负责的。这个机构自昭和44年设立以来,通过收取从业者的费用等手段,实施了多种服务提升项目。
- 在服务提升措施中,涵盖了对残疾人士的优惠制度、与机场及旅游景点之间的定额运价制度、点字标识的设置、语言服务的改善、禁烟措施等多个方面。
2. 对残疾人士的优惠制度:
- 平成2年开始实行的残疾人士优惠制度,首先面向身体残疾者提供了优惠。
- 自平成4年起,优惠制度扩展到了智力障碍者,提供了计程器显示金额的10%折扣。
3. 定额运价制度:
- 成田空港定额运价制度从平成14年开始实施,按照东京特别区、武藏野市、三鹰市分成四个区域,并对事先预约的乘客提供定额服务,旨在提高携带大量行李乘客的便利性。
- 东京迪士尼度假区定额运价制度从平成20年开始实施,将东京特别区、武藏野市、三鹰市分成三个区域,同样也是针对事先预约的乘客提供定额服务,以提升乘客的便利性。
4. 羽田空港定额运价制度:
- 自平成22年10月21日起,为了应对国际航线的开通和国际旅客数量的增加,羽田空港与都内多个区域(包括23区、武藏野市、三鹰市等)之间的定额运价制度开始实施。
5. 外语服务与无障碍标识:
- 为了服务外国乘客,所有出租车车内都配备了英语、韩语、中文三种语言的“指差示外语服务表”,以促进与外国乘客的沟通。
- 为了服务视觉障碍乘客,自平成4年起,出租车内贴有显示公司名称和车辆编号的盲文标签。
6. 熄灭车顶灯的举措:
- 同样自平成4年起,为了使一般乘客在夜间更容易识别空车,出租车在营业时熄灭了车顶灯。
7. 远距离旅行折扣:
- 自平成7年起,为了奖励长距离旅行的乘客,东京出租车实施了远距离旅行折扣制度。
8. 禁烟政策:
- 为了保障乘客的健康和改善乘车环境,从平成20年开始,东京的法人出租车实行了全面禁烟措施。
这些措施体现了东京出租车行业在不断更新服务理念,通过制度创新、服务升级、便利性增加、健康环境打造等方式,全方位提升服务质量,以满足不同乘客的需求。同时,这些措施也反映了东京出租车行业对社会责任和环境保护的重视。通过这些细致入微的服务改善,东京出租车正努力构建一个更加友好、高效、安全、舒适的乘车环境,以提升城市形象,并吸引更多的国内外游客。