和乘客的交流-东京出租车-外文-报告资料.pdf

在东京出租车的运营与服务改进中，我们可以了解到一系列的沟通策略和用户反馈机制，这些机制被用于了解乘客的需求，并据此优化服务。以下是从提供的文件内容中提取的知识点： 1. **乘客沟通与意见交流**: 通过组织名为“タクシー有識者懇談会”的讨论会，与来自学术、出租车用户、媒体和交通行业的专家进行交流。这样的交流有助于收集各方意见，从而制定出切实可行的服务改进措施。 2. **常规化问卷调查**: 自平成4年（1992年）起，出租车公司每年都会进行一次问卷调查，收集用户对出租车服务的看法和建议。例如，平成25年（2013年）期间，共发放了10,000份问卷，以了解用户的意见，并据此改善服务质量。 3. **移动问卷系统**: 为了更方便地获取乘客关于服务方面的反馈，除了传统的邮件式“エコーカード”之外，还引入了“モバイルアンケートシステム”。乘客可以通过扫描QR码，在移动设备上轻松地完成问卷调查。 4. **“タクシーの日”纪念活动**: 为了纪念1912年8月5日“タクシー自働車株式会社”首次在出租车上安装计价器并开始营业，每年的8月5日会被定为“タクシーの日”，并在这一天举办各种促销活动。 5. **“エコーカード”反馈机制**: 自平成6年12月起，东京地区的出租车在显著位置配备“エコーカード”，方便乘客在使用出租车服务后，留下对司机服务态度的反馈。 6. **信息刊物的发行**: 出租车公司还通过发行信息刊物，如《東京のタクシー》和《タクシーの展望》，来总结行业现状及问题点，并向包括用户在内的各方传达相关信息，以加深他们对行业情况的理解。 7. **行业信息的小册子**: 在出租车的安全座套上附着的信息小册子，如“タッくんミニ情報誌”和“タクシーニュース”，旨在向乘客介绍行业现状和服务特色，通过定期发放帮助乘客更好地了解出租车服务。 以上这些策略和举措是东京出租车公司为了提升服务品质和增强客户满意度而采取的主动措施。通过这些措施，出租车公司不仅能够收到用户的直接反馈，还能在一定程度上预测并满足乘客的需求和期望。而这些信息对于出租车司机来说，也是改进日常服务的重要参考。随着技术的发展和客户沟通渠道的拓宽，我们可以预见到出租车行业在未来会更加注重与乘客的双向交流，从而提供更加个性化和高质量的服务。