酒店综合绩效考核方案.doc

【酒店综合绩效考核方案】 酒店绩效考核方案是用于评估员工工作表现和部门业绩的重要工具，旨在确保酒店的总体目标得以实现，通过建立有效的监督激励机制，促进部门间的协作，优化经营管理流程。本方案覆盖了从主管级到总监级及以上级别的全体员工，采用不同的考核方式和标准。 1. **考核目的**： - 主要是绩效考核成绩作为每月员工绩效工资的发放依据，以此激发员工积极性，提高工作效率和服务质量。 2. **考核原则**： - 遵循公平公正公开的原则，确保考核内容、标准、评分细则、程序和结果透明，对各部门形成正向引导，促进酒店内部的竞争和进步。 3. **考核方式**： - 考核期按自然月计算，由人事行政部负责绩效计算。 - 考核人由不同层级的直接上级担任，根据附表进行评分，最后取平均分。 - 绩效得分与绩效工资挂钩，达到85分及以上全额发放，低于85分则按分数扣减。 4. **考核程序与方法**： - 绩效评估表在每月1日下发，各部门5日前完成评估并提交，人事行政部8日前完成汇总交给财务部。 - 考核后进行面谈，针对结果确定改进措施。 5. **资料整理与存档**： - 人事行政部对所有考核资料进行整理并存档，以备后续查阅和分析。 6. **考核内容**： - 包括执行能力、部门配合、培训工作、团队精神、工作效率、礼仪礼貌、行为规范、规章制度遵守、卫生质量、服务质量、设施设备维护、劳动纪律等方面。 - 对财务部等不同部门，还有特定的专业考核内容，如收货、采购、库房管理、收银员的技能技巧等。 7. **评分规则**： - 评分标准详细具体，如执行能力按完成任务的准确性与及时性评分，团队精神按协作态度和责任感打分，劳动纪律按出勤率和纪律执行情况扣分。 通过这一绩效考核方案，酒店可以系统地评估员工表现，找出工作中的不足，有针对性地提供培训和支持，从而提升整体运营效率和服务水平。同时，该方案也有助于构建一个公平竞争的内部环境，激发员工的潜能，促进个人和酒店的共同成长。