【哈市普通住宅小区物业服务等级指导标准】是哈尔滨市针对普通住宅小区物业管理的一项规范性文件，旨在指导物业服务企业提供不同等级的服务，并与相应的收费标准相对应。该标准将物业服务分为五个等级，从一级到五级，服务质量逐渐降低。以下是各等级的主要服务内容：
1. 综合管理：
- 一级服务：包括设立管理处，配备完整办公设施，要求项目经理具备较高资质，24小时服务接待，公开合同与收费，完善的管理制度，运用办公自动化系统，统一服务人员形象，高效处理报修与投诉，定期进行业主满意度调查和组织业主活动，以及对大、中修项目进行规划与管理。
- 二级服务：相比一级，减少了部分办公设施和接待时间，但核心服务内容基本保持。
2. 公共区域秩序维护：涉及公共区域的安全与秩序，如监控、巡逻、出入管理等，不同等级的服务标准会有差异，如一级可能包含24小时安全监控，二级则可能减少监控时间。
3. 公共区域保洁：涵盖小区公共区域的清洁与卫生，一级可能提供更为频繁和全面的清洁服务，二级则可能有所减少。
4. 公共区域绿化养护：一级服务可能包括定期修剪、施肥、病虫害防治等，二级可能只保证基本的绿化维护。
5. 共用部位、共用设施设备的日常运行、保养、维修：一级服务强调设备的良好运行与定期保养，二级服务会确保基本的运行与维修。
物业服务收费标准是根据服务等级来确定的，一级至五级的收费标准逐级降低。小区应根据自身实际需求选择合适的服务等级，不同服务项目的等级选择应保持合理差距。标准中的基准价以元/月·平方米（建筑面积）为单位，具体价格需结合实际执行。
这个指导标准旨在为哈尔滨市的普通住宅小区提供标准化的物业服务，保障业主权益，提升小区整体管理水平，同时确保物业服务质量和费用之间的公平性。通过明确的服务等级和收费标准，有助于提高物业公司的服务透明度，促进物业服务行业的健康发展。
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