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酒店管理系统操作手册范本.doc
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酒店管理系统操作手册范本.doc
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目 录
第一章 系统介绍 2
第一节 系统特点简介..............................................................................................................2
第二节 系统功能简介..............................................................................................................2
第三节 系统运行......................................................................................................................4
第四节 系统退出......................................................................................................................5
第二章 客房预订 5
第一节 个人预订......................................................................................................................5
第二节 团体预订......................................................................................................................8
第三节 预订信息......................................................................................................................9
第三章 入住登记 9
第一节 床位入住......................................................................................................................9
第二节 套房入住....................................................................................................................10
第三节 团体入住.....................................................................................................................11
第四章 交费退房 12
第一节 床位退房....................................................................................................................12
第二节 套房退房....................................................................................................................14
第三节 团体退房....................................................................................................................14
第四节 转房.............................................................................................................................15
第五节 收银记账....................................................................................................................16
第六节 催缴欠款....................................................................................................................16
第七节 夜间稽查....................................................................................................................17
第五章 信息查询 17
第一节 团体信息....................................................................................................................17
第二节 旅客信息....................................................................................................................17
第六章 系统管理 18
第一节 基础资料....................................................................................................................18
第二节 营业资料....................................................................................................................19
第三节 客房设置....................................................................................................................20
第四节 操作员管理................................................................................................................20
第五节 系统口令....................................................................................................................21
第六节 操作日志....................................................................................................................22
第七节 房态管理....................................................................................................................22
第八节 交接班........................................................................................................................23
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. . . .
第一章 系统介绍
本章容提要:
系统特点简介
系统功能简介
系统运行
系统退出
第一节 系统特点简介
系统融合国外先进的酒店管理思想, 结合中国国情和管理基础,采用 MS SQL
Server 7.0 大型数据库、组件式开发等先进技术,优化酒店管理流程,强化过程控制,构
建企业数字神经系统,实现信息化管理。为企业管理层提供最正确的企业管理手段,使企
业信息资源充分共享,能有效提高企业工作效率和节约资源。
系统实现了从客房预订、客人入住、退房、交费的酒店业务全过程进行管理,对所有
客房的状态进行即时的更新和统计,对收费和欠费情况进行即时的统计、对欠费进行跟踪
和与时追缴,从而有效地优化酒店资源配置,帮助酒店加速资金周转,降低成本,提高经
济效益。
界面风格清新靓丽、简洁流畅,用户还可进行个性化设置,操作方便、快捷,具有
Windows 风格。基础资料可扩展性强,对操作人员进行严格的口令管理、操作日志管理
和交接班管理,保障系统在安全,受控的状态下运行。
采用大型数据库,实现真正的分布式网络计算。能够在大用户量和大数据量的情况下,
保证应用的稳定性、数据的完整性和系统的可扩展性。
第二节 系统功能简介
一、 功能模块图
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图1 功能模块图
二、 功能摘要
(一) 客户预订
录入和查询个人和团体预订信息,包括预订房间的、房间名称、入住时间和预住天数
以与定金交付情况。
(二) 入住登记
分为三种入住方式:床位入住、套房入住、团体入住。分别进行管理,可录入和查询
客人入住的基本信息。包括房间号、房租折扣、交付押金、客人、证件类型、证件等。确
认后系统自动更新已入住房间的状态。
(三) 交费退房
既包括与入住对应的三种退房方式:床位退房、套房退房、团体退房,还可处理客户
转房,收银记帐、催收欠款等业务。
(四) 信息查询
可查询所有正在入住或曾经入住的团体和旅客的相关信息,包括团体名称、团体负责
人、客人、证件名称与等。
(五) 系统管理
录入和查询酒店的基本信息、所有客房的基本信息,对操作员进行管理,还可修改客
房状态,处理操作人员交接班。所有基础资料一旦录入,即可在需要的地方以查找方式录
入,充分共享。严格的口令管理保证了系统的安全运行。
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. . . .
第三节 系统运行
运行 Windows—>开始—>程序—>酒店管理系统—>酒店前台管理系统 V1.0—>登录到
建好的账套,系统登录界面如以下图:
图2 操作员登陆界面
录入用户名和密码后,点击确定,即可成功进入系统主界面:
图3 系统主界面
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第四节 系统退出
在系统初始界面中,退出系统有三种方式:
点击”文件”菜单栏,按”退出”菜单项。
点击系统初始界面最右上角 图符。
点击系统初始界面右上角 命令按钮
执行以上三种方式之一,系统都出现以下提示:
图4 系统退出提示界面
用户如果确定要退出,按‘是’按钮,系统退出。否则,按‘否’按钮,系统回到主界面。
第二章 客房预订
本章容提要:
个人预订
团体预订
预订信息
第一节 个人预订
在主界面点击客房预订模块的个人预订图标,系统弹出个人预订单过滤窗口:
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beibeidzh
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