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运行维护管理体系和制度规范标准.doc
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运行维护管理
体系和制度规
目 录
1、总那么..................................................................................................................................................3
2、编制方法..............................................................................................................................................3
3、运维部工作职责..................................................................................................................................4
4、运维服务管理体系..............................................................................................................................7
4.1 运维服务管理对象........................................................................................................................7
4.2 运维系统功能框架........................................................................................................................8
4.3 运维管理组织结构........................................................................................................................8
4.3.1 运维负责人............................................................................................................................9
4.3.2 运维主管..............................................................................................................................10
4.3.3 系统管理员..........................................................................................................................11
4.3.4 网络管理员..........................................................................................................................11
4.3.5 应用、数据库管理员..........................................................................................................12
4.4 运维服务标准流程......................................................................................................................13
4.4.1 项目运维服务工作标准流程图..........................................................................................14
4.4.2 服务台〔暂无〕..................................................................................................................14
1 / 35
4.4.3 事件管理..............................................................................................................................15
4.4.4 工单管理..............................................................................................................................16
4.4.5 问题管理..............................................................................................................................16
4.4.6 变更管理..............................................................................................................................17
4.4.7 配置管理..............................................................................................................................17
4.4.8 知识库管理..........................................................................................................................18
4.4.9 统计与工作报告..................................................................................................................18
5、运维服务容........................................................................................................................................19
5.1 运维服务目标..............................................................................................................................19
.1 IT 资产统计服务...........................................................................................................................19
5.3 网络、安全系统运维服务..........................................................................................................20
5.4 主机、存储系统运维服务..........................................................................................................21
5.5 数据库系统运维服务..................................................................................................................23
5.6 云管理平台运维服务..................................................................................................................24
5.7 运维工具......................................................................................................................................25
6、应急服务响应措施............................................................................................................................31
6.1 应急预案实施根本流程..............................................................................................................31
6.2 突发事件应急策略......................................................................................................................32
7、服务管理制度规................................................................................................................................32
7.1 服务时间......................................................................................................................................32
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1、总那么
第一条 为保障实验室系统软硬件设备的良好运行,使员工的
运维工作制度化、流程化、规化,特制订本制度。
第二条 运维工作总体目标:立足根本促开展,开拓运维新局
面。在企业开展壮大时期,通过网络、桌面、系统等的运维,促进
企业稳定可持续性开展。
第三条 运维管理制度的适用围:运维人员。
2、编制方法
本实施细那么包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规、
管理模式、管理支撑工具、管理对象以与基于流程的管理方法。
本实施细那么以ITIL/ISO20000为根底,以信息化项目的运维为
目标,以管理支撑工具为手段,以流程化、规化、标准化管理为方
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法,以全生命周期的PDCA循环为提升途径,表达了对运维服务全
过程的体系化管理。
3、运维部工作职责
一、负责运维和技术支持
〔一〕根据运营战略和目标,负责整体架构、栏目、应用系统
等技术开发方案制定和组织开发,保障技术的稳定性和先进性。
〔二〕负责栏目和应用系统的使用培训和操作使用指南编写,
对用户使用过程中出现问题的沟通和解决。
〔三〕设备和软件购置计划书的拟定,包括采购数量、品牌规
格、技术参数。会同行政部进展采购。
〔四〕设备和软件操作规程和应用管理制度的制定,并负责监
视执行。
〔五〕设备和软件安装、调试和验收,使用培训和维修保养。
〔六〕日常运行过程息安全和技术问题的协调解决,保障 24
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