项目化信息系统运维服务管理风险与改进
摘要：随着社会的发展，互联网技术也在不断的更新变化，很多企业为了能够
使企业的信息资源得到保护，都对信息系统的运行维护服务进行管理，但是绝大
多数的企业都只会把一体化的信息系统进行拆分，将网络、系统以及终端监控设
备进行单方面的分散管理，这种情况经常会因为一个单一的地方出现问题导致多
处警报响起，这样的话就要花大量的时间和精力进行故障的排查，既费时又费力
而且经济效益也得不到保障。本文通过对项目化信息系统运维服务的现状进行分
析，阐述了信息系统运维服务的主要内容和应用，从中提出一些改进信息系统运
维服务管理的措施，希望对该行业的发展提供一些参考价值。
关键词：信息系统：运维服务；管理；现状；内容；应用；改进
引言
近年来随着 IT 信息技术的发展，信息系统在软硬件上的投入越来越大，信息
系统相互间的集中统一需求也越来越明显，同时信息系统集中统一给传统模式的
运维工作带来了巨大的挑战。在信息系统生命周期中，时间和成本中相对小的一
部分是属于系统建设，而占整个时间和成本的主要部分反而是系统运行维护阶段，
因此三分建设、七分运维是 IT 信息系统的一大特点，同时目前大多数企业的信息
化工作已从以前的 IT 系统建设为主逐步进入当下建设和运维并重的新阶段，所以
IT 信息技术服务管理的重要性逐步凸显。
1 信息系统运维服务管理的现状
随着社会信息化建设格局的变化，信息建设已形成向集中化、网络化发展的
趋势，公司各项活动的开展对信息网络系统给予了更多的依赖，从而彰显出信息
网络系统工作的重要性和紧迫性。再加上运维系统工作的方式、内容和技术等多
方面发生了变化，相对应的信息化管理和技术人才相对缺乏，原有的运维管理模
式已无法满足当今企业运维工作的需要，向企业信息运维工作提出了新的挑战。
随着网络覆盖面的和应用范围的不断扩大，有效的增加了软硬件数量，推动
了电力行业信息化建设的飞速发展，使得信息系统的软硬件运维成为了企业日常
经营活动正常运行的关键。
当前，信息系统运维已经被广泛的讨论，并且一些最佳实践理论通过项目化
管理实现了高效的技术支撑。因此，目前信息系统建设的重点部分是要构建适合
集中管理的运维管理体系，由过去发现问题后的被动运维转变为提前防御的主动
运维，这样一来不仅可以确保信息系统运行的高效性、稳定性和安全性，而且还
能有效降低信息技术运维的风险。
如今，我国大部分企业为了实现对信息资源的保护而建立了运维和监控管理
系统，但大部分运维系统往往将本应一体化的信息系统设备进行拆分，单方面分
散管理各种网络、系统、终端监控及安全工具，常常会因为单一问题而诱发多处
报警，这样一来就需要花费大量的人力、物力和财力进行排查。
当前的信息系统运维项目化管理，基于信息管理部门将服务通过招标形式分
包给技术运维支持公司，对相应技术合同内容进行维护，其目的在于分担信息管
理部门的重任与日常维护工作量。由于当前的信息运维属离散方式，运维团队对
外的各项关键工作及考核、流程规范均无法量化责任，因而对信息管理部门的风
险较大。
信息系统运维项目化管理要从管理和技术两方面同时规划，将信息系统设备
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