硬件设备运维方案.docx

目 录

1 概述 .........................................................................................................................

2 服务内容 .................................................................................................................

2.1

2.2

2.3

2.4

2.5

2.6

视频会议系统运维服务 .................................................................................

中间件运维服务 .............................................................................................

3 运维服务流程 .........................................................................................................

4 服务管理制度规范 .................................................................................................

4.1

4.2

4.3

4.4

服务时间 .........................................................................................................

行为规范 .........................................................................................................

应急基本流程 .................................................................................................

预防措施 .........................................................................................................

突发事件应急策略 .........................................................................................

6 服务团队 .................................................................................................................

概述

XXX 第二次土地调查数据库及国土资源视频会议系统运维项目内容主要分

为土地调查数据库软硬件运维工作和视频会议系统运维工作，服务内容涵盖了网

络交换机机设备、网络安全防护设备、服务器设备、存储设备、操作系统以及数

据库等内容，存在技术多样化、管理复杂化等问题，从而对运维公司的技术力量

以及管理团队都有着一定的要求。

现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务

水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建

议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。

用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括

网络设备、安全设备、服务器设备、存储设备和视频会议系统设备等；软件系统

主要为操作系统、数据库软件、集群软件等和业务应用软件等。

XXX 公司通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协

调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高

服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT 资源和管理流程的特点，从流

程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、

 运行状态、故障情况

 配置信息

 可用性情况及健康状况性能指标

信息资产统计服务

此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息

资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。

服务内容包括：

 硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录

 软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录

 网络结构、网络路由、网络 IP 地址统计记录

服务模块 内容描述

号

配合用户进行，按备件到达

现场时间工程师到达现场

首先分析软件升级的必要

性和风险，配合用户进行软

件升级

XXX

XXX

XXX

XXX 公司可根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务，保证网

络的实时连通和可用，保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转。

现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用，网络的转发

利用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。

现场值守人员还进行安全设备的日常运行状态的监控，对各种安全设备的日

志检查，对重点事件进行记录，对安全事件的产生原因进行判断和解决，及时发

现问题，防患于未然。

同时能够对设备的运行数据进行记录，形成报表进行统计分析，便于进行网

过该服务可使客户获得设备运行的第一手资料，最大可能地发现存在的隐患，保

障设备稳定运行。同时，XXX 公司将有针对性地提出预警及解决建议，使客户能

够提早预防，最大限度降低运营风险。

巡检包括的内容如下：

编号 巡检内容

电源模块状态检查

软件运行情况检查项目

网络报文分析

服务内容

向客户提供网络专家电话号码。

电话技术交流

以最小成本保证及时解答客户关心的技术问

题，并就某一领域技术问题展开深层次沟通。

使客户了解网络历史故障情况以及故障预防

建议，最大程度减少网络故障隐患，更高效

的进行网络管理。