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关于企业工作总结范文.doc
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2021-12-13
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关于企业工作总结范文
关于企业工作总结范文该怎么写呢?以下是由范文资讯网的关于企
业工作总结范文,欢送您的阅读!希望此文能够对您有帮助!
在集团公司的正确领导及大力支持下,在公司领导班子的带着下,
面对剧烈的市场竞争和全国范围内抗击非典的严峻形势,公司全体
员工团结一致、开拓进取,紧紧围绕年初制定的工作目标开展工作
,取得了抗击非典和经营开展的全面胜利,管理工作持续改良,效
劳品质稳步提升,全年实现主营业务收入共计9669万元,较上年同
期增长23。税前利润、净利润分别比去年提高14.4和8.8,圆满完成
集团公司下达的各项经营指标。
一、全力配合集团地产开发,小区管理品质不断提升
今年,为了配合集团的物业开展,公司调整了开展战略,奉行“先
品牌、后规模”、“把工作重心放在改良集团开发物业的效劳品质
”的思路,适度放慢对外拓展速度,集中优势资源确保为集团开发
的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此,公司进行了一系列的
调整:首先强化了领导分工,由总经理直接分管、各副总协助参与
集团开发物业的管理效劳工作,并专门设立了集团开发物业周工作
例会制度,缩短发现问题和解决问题的周期;优化人力资源配置,调
换局部管理处负责人;收支实行“取之于集团物业,用之于集团物业
”的政策,作为整体不提利润要求。同时,重点抓好以下几方面工
作:
第一,抓好制度建设。制定“封闭式管理标准标准”,以集团开发
物业小区为试点,并向各全委小区全面推广封闭式管理;加强对各小
区的平安评估,对小区内易攀爬部位实施平安防范,采取各项防攀
爬措施;实行管理处主任-平安主管-
分队长的平安管理组织架构,平安总监-平安管理部-
平安主管垂直领导,通过测评考核确定平安主管人选34人;通过理论
考核和现场实操,从114名保安骨干中确定分队长人选76人;根据工
作岗位的变化,合理调整,分流保安骨干18人,为平安管理工作迈
上新台阶打下了坚实的根底。
第二,调整保安培训重点,强调保安的敬业精神和纪律性,以及对
值班时各类事件的处理标准,特别是外来人员车辆管理及各种异常
情况的处理方法。全年保安培训时间达126小时/人。
第三,加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的
调整,解决了保安的社会保险问题,平均增幅达200元/人·月;同时
投入20余万元资金,完善保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工食
堂,解决队员的吃饭问题;配置了报纸、金地期刊、金地物业报、金
地保安园地等报刊杂志,极大地丰富了保安员的业余生活。
第四、严肃纪律和检查处分。坚决执行请销假制度,防止私自外出;
实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度,查处睡岗
26人,脱岗13人,其它违纪31人;增大处分力度,受处分70人次。
今年,公司全面强化“以业主为中心”的效劳意识,率先在深圳业
内提出并推行“7x24”效劳模式,力求最大限度地满足业户需求;推
出入户维修效劳,集团开发物业全年上门维修4107次,得到业主的
好评,大大提高了业主对小区效劳的满意程度。公司全年组织了15
次有关职业技能和行为标准培训,共28项内容,培训课时达56小时/
人。据集团公司三季度对开发物业进行的调查,业主对我们维修效
劳的满意程度到达了100。
在销售配合方面,筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部,克服
非典困难及异地资源短缺问题,全力投入深圳翠堤湾、北京格林小
镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等工程的前期介入和销售配合
工作,全面展示金地物业管理良好形象,满足集团地产销售配合工
作的需要。
今年,针对北京格林小镇存在的问题,公司先后从深圳总部抽调2名
工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到管理处
,给予人力资源的支持。同时派出客服人员参与和组建应急维修队
,在地产客服中心统一调度下统一工作,全力参与地产维修整改工
作,使小区工作各项管理步入正轨。海景方面,积极配合地产公司
做好业户走访工作,“黄牌”数量从顶峰时期的130户270块,减少
到目前的2块(字朝里放置于阳台内),最大限度地降低了在社会上形
成的负面影响,减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响
,有力地配合了地产公司的品牌筹划和销售工作。
翠堤湾方面,面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条
件,公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动
沟通及标准的入伙手续办理、效劳导向的装修管理,尤其是超前做
好复杂环境下的封闭式管理和快速反响的维修效劳,使已入伙业主
的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板,使得翠
堤湾在5月份便根本完成了全年的销售任务。
今年以来,翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会,金地
花园业委会完成改选。金海湾、金地花园、金地翠园等9个管理处完
成了物业管理合同的续签工作。金地海景顺利通过平安文明小区的
复检工作;翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级平安文明标兵小
区的考评;彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评;嘉多利花园通
过广东省物业管理示范小区考评;公司通过质量体系认证复审,同时
被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区
清洁工作实施外包;碧华庭居、金地翠园消防系统进行了外包。金海
湾花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包工作进行了有的尝试
。
二、品牌宣传效应显现
今年,为配合公司市场营销工作,公司切实加大了品牌宣传。根据
“管理工程树品牌,参谋工程创效益”的思路,以开发商、中介公
司和物业管理同行为重点宣传对象,一方面打造塑造精品小区,通
过让客户参观小区以及接受业务培训等方式,亲身感受金地物业的
管理,到达业务拓展的目的,仅金海湾花园,全年共接待公司、地
产、集团、置业的参观超过一百批次,参观人数近千人次,同时接
待了西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地参谋单位物
业公司人员的实习。另一方面,我们以报纸、广告、参展等多种形
式,全方位进行品牌宣传。
20xx年公司共出版《金地物业管理》报12期,平均发行数量为11000
份/期,发行范围普及27个省市。公司内外部网站在今年也进行了改
版,全年共上传各类文章616篇,在报道公司重大新闻和重要信息、
展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和效劳特色
、反映员工思想动态和改良建议等方面发挥了积极的作用。《金地
物业管理信息》也于今年下半年面世,以每10天为一期的频度对外
推出,目前阅读人次节节升高,反响热烈,要求订阅的与日俱增,
公司的品牌得到进一步的推广。在11月底举行的住交会期间,我们
接待了全国28个城市的43批客户,为明年市场拓展打下了坚实的根
底。
三、市场拓展频创佳绩
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acsaf
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