六西格玛的概念和作用
1、六西格玛的概念
六西格玛是一套系统的、集成的业务改进方法体系,是旨在持续改进企业业务
流程,实现客户满意的管理方法。它通过系统地、集成地采用业务改进流程,
实现缺陷的过程设计(design for six sigma,DFSS),并对现有过程进行过程
界定(define)、测量(measure)、分析(analyze)、改进
(improve)、控制(control)——简称 DMAIC 流程,消除过程缺陷或无价
值作业,从而提高质量和服务、降低成本、缩短运转周期,达到客户完全满
意,增强企业竞争力。
(1)六西格玛的统计含义
σ是一个希腊字母,读作“西格玛”,在数理统计中表示“标准差”,是用来
表征任意一组数据或过程输出结果的离散程度的指标,是一种评估产品和生产
过程特性波动大小的参数。
西格玛质量水平则是将过程输出的平均值、标准差与质量要求的目标值、规格
限联系起来进行比较,是对过程满足质量要求能力的一种度量。西格玛水平越
高,过程满足质量要求能力就越强;反之,西格玛水平越低,过程满足质量要
求的能力就越低。六西格玛质量水平意味着百万出错机会(DPMO)中不超过
3.4 个缺陷。