员工沟通反馈流程
一、目的
为促进公司各部门及员工之间的交流,增强员工沟通,及时了解员工思想动态和诉
求,培养正确的沟通心态和积极的沟通习惯,提升沟通的准确度和工作效率,减少误解
和矛盾,建立和谐的工作关系,形成健康良性的问题反映、反响和解决渠道与机制,为公
司各项工作的顺利开展提供保证,特制订本程序.
二、适用范围
公司内部和员工之间涉及到文件沟通、会议沟通、面谈及其他形式沟通时均适用
本方法,主要包括以下形式的沟通:
1〕面谈:主要指一对一或多方面对面谈话.
2〕会议:包括专题讨论和工作协调会议、员工座谈会、班组晨会、治理例会和干
部或员工大会等方式.
3〕书面沟通:包括会议纪要、工作报告、文件、联络单、治理看板、班组园地、
宣传栏和内部刊物等方式.
4〕网络沟通:包括、电子邮件与网络即时联络工具等方式.
5〕其他如意见箱等方式.
三、内部沟通原那么
1〕自上而下沟通,可以越级检查,但不可以越级指挥〔紧急情况除外〕.
2〕自下而上沟通,可以越级申诉,但不可以越级报告〔紧急情况除外〕.
3〕沟通应以尊重、信任、耐心的态度进行,应防止冲突,以基于事实、出于工作目
的和解决问题为主,严格要求对事不对人.
4〕部门间的沟通,尤其是重大分歧或不确定事项 ,应责任明确、以书面信息为主,
做到沟通和沟通记录及时、准确、真实等.
5〕下级对上级的报告请示或建议,应防止简单提交问题,而应提出对解决问题的几
个备选方案且明确选择倾向,供上级决策选用.