2020年1月中央电大专科《物业管理实务(2)》期末考试试题及答案.pdf

物业管理实务是物业管理行业中不可或缺的一部分，它涵盖了物业的分类、管理服务、成本计算、专业化运营以及法律法规等多个方面。本文将详细解析这些知识点。 1. **物业分类**：根据物业权属关系，物业可分为国有产权物业、社团产权物业、集体产权物业以及区分所有权建筑物业。这四种类型的物业具有不同的法律地位和管理方式。 2. **清洁管理的“三查”制度**：物业服务企业在清洁管理中执行的“三查”制度包括员工自查、领班自查和部门经理抽查，以确保清洁工作的质量和效率。 3. **租用率和面积计算**：租用率、租赁面积和使用面积之间存在如下关系：租用率=租赁面积/使用面积，租赁面积=使用面积×租用率，使用面积=租赁面积/租用率。这些公式用于计算物业的利用效率和空间规划。 4. **社会化共同配送模式**：包括物流企业的配送中心、厂商联合的配送中心和商业企业的配送中心，这些模式旨在提高物流效率和降低成本。 5. **专业性物业**：如酒店、会展中心和交易会（所），这类物业通常需要专门的管理和服务，以满足特定活动的需求。 6. **物业服务企业资质管理**：2018年3月8日后，新成立的物业企业不再需要申请物业服务企业资质，只需营业执照包含物业服务即可开展业务。 7. **美国物业服务公司的运作**：每个物业被视为一个盈利中心，但公司整体实行标准化管理，以实现战略一致性。 8. **居住物业管理目标**：包括经济效益、社会效益、环境效益和心理效益，旨在实现经济、社会、环境和居民心理的和谐发展。 9. **物业管理条例规定**：物业服务企业可以将专项服务委托给专业公司，但不能将全部物业管理职责转包。 10. **物业可获利能力检验**：采用收支平衡点分析，当毛收入等于所有开支时的租出比率，表明物业有正向利润。 11. **会所**：作为健康、娱乐和社交场所，是物业提供的一项重要服务。 12. **租赁经营模式**：业主通过签订租赁合同，将酒店物业租给经营公司，明确租金、租赁期限和双方权利义务。 13. **工业物业的广告营销**：主要通过外部代理、标志牌和宣传册等手段进行推广。 14. **会展物业管理**：包括对会展建筑物及附属设备的维护保养，为参展商和客户提供管理服务。 15. **政府物业特点**：产权公共性、社会服务性以及功能的特殊性，这些特点决定了政府物业的管理和运营模式。 16. **物业服务企业竞争**：企业应在物业细分市场上寻找新业务，而非更专业的物业公司。 17. **英国物业服务分工**：小工程和小项目通常由综合性物业公司内部人员完成，而非外部的专业物业服务企业。 18. **租金计算**：一幢办公楼的租金费用应为每平方米11.7元，而非6.92元。 19. **有效投诉**：对物业服务公司的失职投诉是有效的，涉及管理服务、收费、经费管理、维修养护等。 20. **居住物业**：是最基本的物业类型，覆盖最广，体现了物业管理的重要性和广泛影响力。 现代物业的主要特点包括：园区化、新异化、高技术条件下的智能化和网络化、环保化、人性化，这些特点反映了科技发展对物业建设和管理的影响，以及人们对生活质量的更高追求。