云客服100分考试答案.pdf

云客服100分考试答案.pdf知识点总结 云客服100分考试答案.pdf是一份关于淘宝客服考试的答案文档，涵盖了云客服的各种知识点，包括交易状态、订单管理、支付宝充值、账户认证等方面。本文档共有10道题目，涵盖了云客服的多个方面。 一、交易状态 * 题目1：云客服中，哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长？答案：C. “卖家已经发货”状态的超时。 * 题目4：当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是多少天系统将自动关闭？答案：B. 3天。 二、订单管理 * 题目2：买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是？答案：C. 超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单。 * 题目5：修改订单的价格，可以在交易状态为哪个时操作？答案：C. 等待买家付款。 * 题目6：关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是？答案：ABD. 只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格；修改交易价格中，可以把价格提高或者降低；卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会。 三、支付宝充值 * 题目9：关于支付宝的描述，正确的有？答案：BD. 使用消费卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的时候保证金会退还；支付宝可以提现，提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内。 四、账户认证 * 题目7：关于淘宝账户注册，以下选项正确的是？答案：BD. 淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册；注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过。 * 题目8：交易状态为“卖家已发货”，此时下列交易超时时间，说法正确的是？答案：ABCD. 虚拟商品3天；自动发货商品1天；不需要物流10天；平邮30天。 * 题目10：关于账户认证，以下描述错误的是？答案：CD. 目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证和淘宝身份认证之一；认证暂时有两种主要的方法，分别是快捷认证和银行汇款认证不是错误的。