客服培训考试题目
客服培训考试题目
填空题
1、处理订单必须第一时间看备注，备注包括三个内容是：。
2、付款方式包括：储蓄卡、网点支付、消费卡支付、找人代付
等。
3、天猫分期的特点，天猫分期是确认收货后开始还款，目前可
以从帐户中扣除还款，不支持通过帐户还款。
4、信用卡支付：买家在淘宝上使用信用卡支付业务购买商品 ( 是
否需要 ) 支付任何费用。天猫卖家需要支付交易金额 ( 包括运费 ) 的 0、
8%作为交易手续费。手续费只对通过信用卡支付的金额收取，红包、
积分( 天猫) 、购物券不计算手续费。
5、货到付款就是买家收到货，验货后再付款，是淘宝推出的一
种支付和物流方式。使用货到付款服务，买家需要向物流公司支付，
货到付款 ( 是否支持 ) 香港/ 澳门/ 台湾/ 海外用户。
不定项选择题
1、客户在跟客户交流是不肯承担运费，客服应该如何处理 ()
A、威胁客户承担运费。
B、告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题。
C、如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作。
D、让客户以到付的方式寄回。
2、客户购买时如遇到需要修改邮费的情况应该怎么做 ()
剩余28页未读，继续阅读
资源评论
mair123456
- 粉丝: 6
- 资源: 6万+
下载权益
C知道特权
VIP文章
课程特权
VIP享7折，此内容立减4.47元 开通VIP
最新资源
- 微信自动抢红包APP.zip毕业设计参考学习资料
- 为 Wireshark 能使用纯真网络 IP 数据库(QQwry)而提供的格式转换工具.zip
- 音频格式转换工具.zip学习资料程序资源
- 自用固件，合并openwrt和immortalwrt编译AX6（刷机有风险).zip
- 最新GeoLite2-City.mmdb,GeoLite2-Country.mmdb打包下载
- 基于BootStrap + Springboot + FISCO-BCOS的二手物品交易市场系统.zip
- 使用Java语言编写的九格拼游戏，找寻下曾经小时候的记忆.zip
- gakataka课堂管理系统
- 一个简单ssh（spring springMVC hibernate）游戏网站，在网上找的html模板，没有自己写UI,重点放在java后端上.zip
- 一个采用MVC架构设计、Java实现的泡泡堂游戏.zip
资源上传下载、课程学习等过程中有任何疑问或建议，欢迎提出宝贵意见哦~我们会及时处理！
点击此处反馈
