【全国20184月高等教育自学考试市场营销学试题】是一份针对高等教育自学考试的市场营销学科目考试的试卷。这份试卷包含多个部分，包括单项选择题、多项选择题、简答题、案例分析题以及论述题，全面考查考生对市场营销学理论和实践的理解。
**一、市场营销学基础概念**
1. **顾客满意度**：描述了顾客对产品或服务的实际体验与期望值之间的差距，是衡量企业服务质量的重要指标。测量方法包括投诉与建议系统、顾客满意度调查和佯装购物者。
2. **多角化战略**：企业扩展产品线或进入新市场的策略。包括同心多角化（开发与原有业务相关的新增产品）、水平多角化（利用现有市场开发新技术产品）和跨行业多角化（完全不相关的新业务）。
**二、包装的作用**
包装在市场营销中扮演关键角色，其功能包括：
- **保护商品**：防止产品在运输和储存过程中受损。
- **便于储运**：优化物流效率，降低运输成本。
- **方便消费**：便于消费者使用和理解产品。
- **促进销售**：通过吸引人的设计和信息传达，提高产品在货架上的吸引力。
- **提高价值**：高质量的包装可以提升品牌形象，增加产品的附加价值。
**三、网络营销手段**
网络营销涵盖了多种渠道和方法：
- **网站**：企业展示产品和服务、与客户互动的在线平台。
- **在线广告**：通过互联网进行产品推广的广告形式。
- **电子邮件**：直接与潜在客户沟通的营销工具。
- **在线社区互动**：参与社交媒体平台，建立用户群体，增强品牌忠诚度。
- **社交网络**：利用如Facebook、Instagram等平台进行推广。
**四、定价策略和市场定位**
- **定价策略**：如顾客细分定价和时间差别定价，应考虑营销目标、产品特性、市场需求和竞争状况。
- **市场定位**：HZ公司采用“低价的时尚”定位，通过小批量、高频更新的方式实现低成本和快速周转，这属于基于产品特色的市场定位策略。
**五、消费者购买决策过程**
消费者购买决策通常分为五个阶段：
- **确定需要**：需求识别是购买过程的起点，企业需适时激发并强化消费者需求。
- **信息收集**：消费者寻找相关信息，对比不同产品。
- **方案评价**：评估不同选择，形成购买偏好。
- **购买决策**：基于评价结果，决定购买哪种产品。
- **购后行为**：购买后，消费者会反馈评价，影响其未来购买决策和品牌忠诚度。
这份试卷覆盖了市场营销学的关键知识点，旨在测试考生对市场分析、策略制定、消费者行为理解等多方面的能力。考生需具备扎实的理论基础和灵活的应用能力，才能在考试中取得好成绩。
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