【酒店服务礼仪标准】
酒店服务礼仪是衡量一个酒店服务质量的重要标准，它涵盖了员工的仪容、仪表、仪态等方面，旨在提升酒店形象，为客人提供专业且温馨的服务体验。
**一、仪容**
1. 员工在岗时应保持良好的精神状态，展现自然的微笑，表达出对客人的尊重和热情。
2. 说话时，语气要平和，语调亲切，避免过于夸张，以维护舒适的交流氛围。
3. 眼神要有神采，体现出热情、礼貌、友善和诚恳，使客人感受到真诚的欢迎。
4. 遇到任何情况都能保持从容不迫，既不卑微也不傲慢，展示出专业自信的态度。
5. 与客人交谈时，目光要自然平视，不要上下打量客人，尊重客人的个人隐私。
**二、仪表**
1. 所有员工需穿着统一的制服，并确保整洁无皱、无破损、无污渍。
2. 衣领、袖口、裤脚要保持干净，不能挽起袖子或裤腿。
3. 制服上的扣子要齐全且牢固，风纪扣必须扣上。
4. 工号牌应正确佩戴在上衣左胸上方，与第二粒扣子平行，不可歪斜或遮挡。
5. 在非工作区不戴帽子，帽子需整齐摆放或拿在左手，帽顶向上。
6. 除了规定的饰品，如腰带，不应佩戴其他额外的装饰品，如钥匙链、小挂件等。
7. 男性员工需穿深色袜子，确保无破洞或抽丝，每日更换以保持清洁。
8. 鞋子要保持干净，无磨损，每天擦拭保持光泽，鞋带系紧，不可拖在地上。
9. 非工作需要，不得在饭店区域外穿着制服。
**三、仪态**
1. 员工应保持头发整洁，无头垢、头屑，发质光滑，色泽统一，禁止染非自然黑色。
2. 男性员工发式要求：分缝整齐，不留大鬓角，前发不盖额头，侧发不盖耳朵，后发不盖衣领。
3. 面部修饰：保持面部整洁，男员工每日刮胡子，鼻毛、耳毛修剪得体。保持口腔清洁，避免食用可能引起异味的食物。
4. 手部卫生：手部应常保干净，指甲修剪整齐，不超过指尖，不在岗上或客人面前修剪指甲。
5. 首饰：仅允许佩戴一枚简单的结婚戒指，不可戴显眼的饰品，项链不可外露，手表以正装为主。
6. 化妆要适度，不宜刺鼻，选择清新淡雅的香味。每次上岗前，检查个人形象，保持良好个人卫生。
7. 注意在客人面前保持得体，不做不雅动作，如打领带、提裤子、抠鼻子、剪鼻毛、剔牙齿等。
**四、仪态 - 站姿**
1. 站姿要自然挺拔，头部端正，微收下颌，目光平视前方，面带微笑。
2. 身体直立，重心居中，双脚自然分开与肩同宽，挺胸收腹，双肩放平。
3. 双臂交叉于背后，左手握右手手腕，右手半握拳，手臂放松，左手垫于臀部肌肉上方，双腿绷直。
4. 当接近客人时，主动鞠躬问好，保持适当距离，目光集中在客人的三角区内，尊重客人隐私。
5. 指引方向时，站在客人一侧，用同侧手指示，引导客人正视目的地。
6. 在不同岗位，如行李台、侧门等，应遵循相应的站立规定，始终保持专业且礼貌的服务姿态。
这些礼仪标准是酒店服务人员的基本素质要求，它们不仅提高了服务质量，也提升了酒店的整体形象，确保每一位客人在享受服务的同时，也能感受到尊重与关怀。
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