公司新挑战：非典时期的典型管理（精编版）.pdf
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2021-12-09
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公司新挑战：非典时期的典型管理
尽管我们尽自己一切的努力来试图规划和控制我们未来的不确定性，但依然有
像非典这样的重大的不确定性事件来到我们中间，从而打乱我们原来的管理部署。
我们可以把非典带来的社会变化概括为四个方面。
非典带来的社会变化
１．由努力向加强社会直接联系的方向转向间接联系的方向。其好处是提升人
们远程交往技术，不足之处是人际的情感联系因为直接接触和直接的群体接触的减
少而变化。
２．个体中心理念向群体关系理念的变化。像家庭、社区、友谊、伙伴群体的
价值，开始超越一般的政治组织甚至企业组织的价值，非正式组织的价值上升，表
明人们的生活可能获得新的认识动力，但是对于正式组织的传统功能和行动方式则
提出了挑战。
３．健康和卫生透过一种负面警戒的方式进入人们的生活，从而使人们对于卫
生角色的高度达到空前的程度，这也是为何人们会具有那样迅速的表现，去改变如
此多的个人卫生和群体卫生行为中的动力定型。
４．对于个人作用的抑制效果。在非典面前，很多人感到了自己的无力；在某
种程度上，这种无力感不以地位、财富、相貌、家庭幸福等等传统社会资源的拥有
水平而转移。这种变化好的方面，是促使人们形成谦卑心理，了解到自己的有限和
社会变化规律的自主性和力度；另一方面它也可能催化某些人的末日心理，所以他
们可能索性辞职不干了，等待更糟糕的情况，甚至进行某种恶意行为。
５．深刻体会信息对于生活的特别价值。人们对于非典的心理有一个由不当回
事-- 恐慌 -- 紧张观望到探求解决方案 -- 形成与负面事物共处的耐心， 这样一个过程。
这个过程事实上是相当自然的， 毕竟人们很少经历带有普遍震撼性的瘟疫性的灾难。
非典是如此的不确定，使得人们一时之间会有完全无能为力的感觉；另一方面，非
典让人们体会到了日常权威可能在这种特殊事件下突然失效或者弱化的可能性，人
们被善意提供的帮助和传谣信息所包围，同时又被其他人的善意的反信息和议论所
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