### 汽车售后服务工程知识点总结
#### 一、单项选择题知识点解析
1. **汽车营销观念发展阶段**
- **市场营销观念阶段**: 在这一阶段，企业的营销策略导向是以买方为中心，即关注消费者的需求与满意度。这标志着从产品导向向需求导向转变的重要一步。
2. **市场营销调研方法**
- **访问法**: 是收集原始资料的最主要方法之一，通过直接访谈获取信息，广泛应用于市场调研中。
3. **信贷方式**
- **以银行为主的信贷方式**: 通常涉及保险公司、汽车经销商、汽车生产商及银行四方合作，共同提供金融服务支持。
4. **汽车维修企业开业条件**
- **二类汽车维修企业**:
- 场地设施条件中的停车场面积要求不低于150平方米。
- **一类汽车维修企业**:
- 直接生产工人人数不少于50人。
5. **三类汽车维修企业的审批**
- 由县级道路运政管理机构负责审批。
6. **日常维护内容**
- 清洁、补给、安全检查是日常维护的核心内容，确保车辆基本运行状态良好。
7. **汽车修理作业范围**
- 包括二级维护、零件修理、汽车小修及汽车大修等多个层次的维修服务。
8. **汽车维修制度**
- 定期检测、强制维护、视情修理是中国现行汽车维修制度的核心。
9. **车辆评估的客体**
- 待评估的车辆本身是评估的客体，即评估的对象。
10. **强制保险险种**
- 交强险（机动车交通事故责任强制保险）是我国法定的强制保险险种。
11. **配件管理分类**
- A类配件通常指易损易耗件，这类配件更换频率较高，需储备充足。
12. **车辆评估主体**
- 车辆评估业务的承担者是评估的主体，如专业的评估机构或人员。
13. **清算价格法适用场景**
- 主要用于企业破产、抵押或停业清理等情况下的二手车评估。
14. **“4S”服务模式**
- 包括整车销售、零配件销售、售后服务以及信息咨询四大核心服务项目。
#### 二、多项选择题知识点解析
1. **二类汽车维修企业的业务范围**
- 包括一级维护、二级维护以及汽车小修等服务。
2. **车辆维修检验制度**
- 实行进厂检验、过程检验和出厂检验三级检验制度，确保维修质量。
3. **服务质量要素**
- 技术质量、功能质量和态度质量是构成服务质量的重要方面。
4. **车辆评估方法**
- 收益现值法、重置成本法、现行市价法和清算价格法是常用的评估方法。
5. **二手车交易税费凭证**
- 包括车辆购置附加税、车船使用税、公路养路费等，是二手车交易时需具备的税费证明。
#### 名词解释
1. **社会集团购买力**: 指特定社会集团或组织在一定时期内的购买能力，通常用于衡量该集团的经济实力或消费潜力。
2. **定量预测法**: 基于历史数据和统计模型来预测未来趋势的方法，常用于市场需求预测。
3. **目标利润定价法**: 一种定价策略，旨在确保达到预定的利润率水平。
4. **护理性美容**: 指针对汽车外观和内饰进行的保养和美化工作，提升车辆的整体美观度。
5. **汽车保险**: 为汽车及其使用者提供风险保障的保险服务，包括但不限于交强险、商业险等。
#### 简答题知识点总结
1. **我国汽车消费信贷主要模式**
- 银行贷款、汽车金融公司贷款等多种形式并存。
2. **汽车电子商务的功能**
- 包括在线展示、询价、预订、支付等功能，为客户提供一站式购车服务。
3. **交强险概念**
- 是指机动车交通事故责任强制保险，为法律规定的强制性保险。
4. **经销商的角色与职责**
- 经销商作为连接制造商与消费者的桥梁，在销售、售后服务等方面扮演重要角色。
通过以上知识点的总结，我们可以看出汽车售后服务工程不仅涵盖了市场营销、维修保养、配件管理等多个方面，还涉及到保险、信贷等周边服务领域，是一门综合性较强的学科。
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