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汽车4S店售后服务顾问指导手册.docx
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服务
顾问
指导
手册
目
录
一
常用配件
价格
二
养护品说
明
三
常见故障
说明
四
常见的客户抱怨应对
相应的话
术
五
机电部分
项目维修时
间
常用配件价格
逸动
1.6
常规项目收费明
细
(1.5T
除外
)
序号
项
目
工时费
配件名称
配件编码
数量
配件单价
材料费
材料费小计
总收费
机油
CV6121-0
007
1
140
140
机滤
H15002-1
000
1
15
15
1
A
类保养
（机油
，机滤，
汽滤）
+
18
项检查项目
60
汽滤
B201141-
0700
1
27
27
182
242
机油
CV6121-0
007
1
140
140
机滤
H15002-1
000
1
15
15
2
B
类保养
（机油，机滤，
空滤）
+
18
项检查项目
60
空滤
C201014-
0101
1
68
68
223
283
机油
CV6121-0
007
1
140
140
机滤
H15002-1
000
1
15
15
3
B
类保养
（机油，机滤，
汽滤）
+
18
项检查项目
60
汽滤
B201141-
0700
1
27
27
182
242
机油
CV6121-0
007
1
140
140
机滤
H15002-1
000
1
27
27
空滤
C201014-
0101
1
68
68
4
C
类保养
（机油，
机滤，
空滤，
汽滤）
+
18
项检查
项目
60
汽滤
B201141-
0700
1
27
27
262
322
黄壳（
SL 5
W-30
）
L-091-01
00-1
1
180
180
180
180
5
壳牌
蓝壳
(SM 5
W-40)
C201139-
1100
1
290
290
290
290
金嘉护
800881
1
240
240
240
240
6
嘉实多
磁护
801070
1
428
428
428
428
7
润滑系统新车保护
（
5000KM
）
新车磨合保护剂
JP-JLXX0
603-01A
1
150
150
150
150
8
润滑系统清洗（
每
15000KM
）
发动机清洁剂
JP-JLXX0
601-01A
1
168
168
168
168
9
润滑系统保护（
每
15000KM
）
发动机保护剂
JP-JLXX0
603-02A
1
150
150
150
150
喷油嘴清洁剂
JP-JLXX0
605-02A
1
168
168
168
168
10
燃油
/
进气系统
清洗（每
20000KM
）
进气系统清洁剂
JP-JLXX0
606-02A
1
168
168
168
168
11
排气系统清洗（
每
25000KM
）
三元催化器清洁剂
JP-JLXX0
607-02A
1
158
158
158
158
12
冷却系统保护（
每
30000KM
）
冷却系统保护剂
JP-JLXX0
609-01A
1
160
160
160
160
13
制动系统保护（
每
20000KM
）
刹车四件套
JP-JLXX0
613-03A
1
168
168
168
168
14
空调系统清洗（换
季
/
每
10000KM
）
空调清洗剂
JP-JLXX0
610-01A
1
160
160
160
160
15
变速系统保护（
每
30000KM
）
齿轮保护剂
JP-JLXX0
602-02A
1
150
150
150
150
16
更换火花塞
（每
30000KM
）
60
火花塞
H15002-1
500
4
35
140
140
200
17
更换空调滤芯（换
季
/
每
10000KM
）
空滤滤芯
C201135-
3000
1
33
33
33
33
18
更换一副前制动片
85
前刹车片
C201070-
0500
2
150
300
300
385
19
更换一副后制动片
95
后刹车片
C201071-
0700
2
135
270
270
365
20
更换防冻液（每
2
年
/30000KM
）
90
防冻液
CV6121-0
010
2
86
86
86
176
21
更换刹车油（每两
年
/30000KM
）
120
刹车油
G1250-1
1
80
80
80
200
左雨刮片
C201049-
0300
1
56
56
22
更换雨刮片（每年
）
右雨刮片
C201049-
0500
1
53
53
109
109
23
更换变速箱油
(
40000KM)
90
齿轮油
CV6121-0
103
1
150
150
150
240
前端皮带
H15012-0
100
1
93
93
24
更换前端轮系皮带
及涨
紧轮
150
涨紧轮
H15007-0
600
1
420
420
513
663
25
更换前制动盘（不含制动
片）
180
前制动盘
C201070-
0100
2
347
694
694
874
26
更换后制动盘（不含制动
片）
180
后制动盘
C201071-
0100
2
315
630
630
810
27
更换点火线圈（一
组）
60
点火线圈
YC026-28
3
1
127
127
127
187
28
更换轮胎一只
25
205/55R1
6/
豪华
/MA656
C201057-
0501
1
803
803
803
803
29
更换轮胎一只
195/65R1
5
C201057-
0500
1
850
850
850
850
30
冷媒加注
90
冷媒剂
JP-JLXX0
619-02A
4
50
50
200
290
31
蓄电池
AGM
蓄电池总成
（
MT
尊贵）
C201032-
0100
1
1923
1923
1923
1923
31
蓄电池
蓄电池总成
CV8056-0
100
1
680
680
680
680
31
轮胎动平衡
75
1
75
32
四轮定位
141
1
141
33
补胎
25
1
25
34
更换前保
102
前保
C201110-
0103
1
1800
1800
1800
1800
35
更换后保
102
后保
C201111-
0100
1
800
800
800
800
36
更换大灯总成
大灯总成
C201034-
0100
1
1383
1383
1383
1383
37
更换水箱
水箱
C201030-
0101
1
855
855
855
855
38
更换冷凝器
冷凝器
C201135-
0700
1
700
700
700
700
39
更换前机盖
前机盖
C201075-
0100
1
1890
1890
1890
1890
40
更换前挡玻璃
前挡玻璃
C201106-
0100
1
1300
1300
1300
1300
41
更换后盖
后盖
C201075-
0701
1
1980
1980
1980
1980
42
更换后挡玻璃
后挡玻璃
C201106-
0600
1
950
950
950
950
43
更换后围
后围
C201087-
0300
1
369
369
369
369
44
更换后围灯总成
后尾灯总成
C201036-
0200
1
620
620
620
620
1
致尚
XT
常规项目收费明细
（
1.5T
除外）
序号
项
目
工时
费
配件名称
配件编码
数
量
配件单
价
材料费
材料费
小计
总收费
机油
CV6121-0
007
1
140
140
机滤
H15002-1
000
1
15
15
1
A
类保养
（机油
，
机滤，
汽滤）
+
18
项检查项目
60
汽滤
B201141-
0700
1
27
27
182
242
机油
CV6121-0
007
1
140
140
机滤
H15002-1
000
1
15
15
2
B
类保养
（机油，
机滤，
空滤）
+
18
项检查项目
60
空滤
C201014-
0101
1
68
68
223
283
机油
CV6121-0
007
1
140
140
机滤
H15002-1
000
1
15
15
3
B
类保养
（机油，
机滤，
汽滤）
+
18
项检查项目
60
汽滤
B201141-
0700
1
27
27
182
242
机油
CV6121-0
007
1
140
140
机滤
H15002-1
000
1
27
27
空滤
C201014-
0101
1
68
68
4
C
类保养
（机油，
机滤，
空滤，汽滤）
+
18
项检
查项目
60
汽滤
B201141-
0700
1
27
27
262
322
黄壳
(SL 5W-
30
）
L-091-01
00-1
1
180
180
180
180
5
壳牌
蓝壳
(SM 5W-
40)
C201139-
1100
1
290
290
290
290
金嘉护
800881
1
240
240
240
240
6
嘉实多
磁护
801070
1
428
428
428
428
7
润滑系统新车保护
（
10000KM
）
新车磨合保护
剂
JP-JLXX0
603-01A
1
150
150
150
150
8
润滑系统清洗（
每
15000KM
）
发动机清洁剂
JP-JLXX0
601-01A
1
168
168
168
168
9
润滑系统保护（
每
15000KM
）
发动机保护剂
JP-JLXX0
603-02A
1
150
150
150
150
喷油嘴清洁剂
JP-JLXX0
605-02A
1
168
168
168
168
10
燃油
/
进气系统
清洗
（每
20000KM
）
进气系统清洁
剂
JP-JLXX0
606-02A
1
168
168
168
168
11
排气系统清洗（
每
25000KM
）
三元催化器清
洁剂
JP-JLXX0
607-02A
1
158
158
158
158
12
冷却系统保护（
每
30000KM
）
冷却系统保护
剂
JP-JLXX0
609-01A
1
160
160
160
160
13
制动系统保护（
每
20000KM
）
刹车四件套
JP-JLXX0
613-03A
1
168
168
168
168
14
空调系统清洗
（换季
/
每
10000KM
）
空调清洗剂
JP-JLXX0
610-01A
1
160
160
160
160
15
变速系统保护（
每
30000KM
）
齿轮保护剂
JP-JLXX0
602-02A
1
150
150
150
150
16
更换火花塞
（每
60
火花塞
H15002-1
500
4
35
140
140
200
20000KM
）
17
更换空调滤芯
（换季
/
每
10000KM
）
空滤滤芯
C201135-
3000
1
33
33
33
33
18
更换一副前制动片
85
前刹车片
C201070-
0500
2
150
300
300
385
19
更换一副后制动片
95
后刹车片
C201071-
0700
2
135
270
270
365
20
更换防冻液（每一
年
/20000KM
）
90
防冻液
CV6121-0
010
2
86
86
86
176
21
更换刹车油（每两
年
/40000KM
）
120
刹车油
G1250-1
1
80
80
80
200
左雨刮片
C201049-
0300
1
56
56
22
更换雨刮片（每年
）
右雨刮片
C201049-
0500
1
53
53
109
109
23
更换变速箱油
90
齿轮油
CV6121-0
103
1
150
150
150
240
前端皮带
H15012-0
100
1
93
93
24
更换前端轮系皮带
及涨
紧轮
150
涨紧轮
H15007-0
600
1
420
420
513
663
25
更换前制动盘
（不含制动
片）
180
前制动盘
C201070-
0100
2
347
694
694
874
26
更换后制动盘
（不含制动
片）
180
后制动盘
C201071-
0100
2
315
630
630
810
27
更换点火线圈（一
组）
60
点火线圈
YC026-28
3
1
127
127
127
187
28
更换轮胎一只
205/55R1
6/
豪
华
/MA656
C201057-
0501
1
803
803
803
803
29
冷媒加注
90
冷媒剂
JP-JLXX0
619-02A
4
50
50
200
290
31
蓄电池
蓄电池总成
CV8056-0
100
1
680
680
680
680
30
轮胎动平衡
75
1
75
31
四轮定位
141
1
141
32
补胎
25
1
25
33
更换前保
102
前保
C201110-
0105
1
1620
1620
1620
1620
34
更换后保
102
后保
C201111-
0101
1
650
650
650
650
35
更换大灯总成
60
大灯总成
C201034-
0101
1
1200
1200
1200
1200
36
更换水箱
90
水箱
C201030-
0102
1
700
700
700
700
37
更换冷凝器
120
冷凝器
C201135-
0700
1
700
700
700
700
38
更换前机盖
150
前机盖
C201075-
0101
1
2216
2216
2216
2216
39
更换前挡玻璃
280
前挡玻璃
C201106-
0101
1
1300
1300
1300
1300
40
更换后盖
150
后盖
C201075-
1300
1
2335
2335
2335
2335
41
更换后挡玻璃
280
后挡玻璃
C201106-
0601
1
1110
1110
1110
1110
42
更换后围
150
后围
C201087-
0301
1
440
440
440
440
43
更换后尾灯总成
48
后尾灯总成
C201036-
0101
1
420
420
420
420
2
睿骋
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