【软件合同承诺书】是软件供应商向客户出具的一份正式文件，主要承诺提供高质量的技术服务和支持。在这份承诺书中，供应商通常会详细说明他们的服务范围、响应时间和违约责任等内容，以确保客户对软件系统的稳定运行有充分的信心。
1. **服务承诺**：
- 提供全天候的技术支持热线，包括办公时间和非办公时间，确保用户在遇到问题时能及时得到援助。
- 定义了事件等级，包括紧急事件（影响多数用户）、一般事件（影响少数用户）和咨询，以便优先处理高优先级的问题。
- 设定了服务流程，对于不同级别的事件有不同的响应时间，例如紧急状况30分钟内响应，严重状况同样30分钟内响应，一般状况1小时内响应。
- 采用远程拨号访问系统进行维护，以及定期的远程系统监测，以预防和解决潜在问题。
2. **违约责任**：
- 如果因为供应商的原因导致服务中断，供应商承诺在两小时内修复并恢复正常服务。如果未能按时修复，将按照合同规定支付违约金。
3. **免责条款**：
- 不可抗力因素如战争、自然灾害等导致的不能履行合同义务，供应商的责任可以得到免除。
- 一些特定情况如客户端硬件故障、操作失误、网络问题等造成的故障，不在免费维护范围内。
4. **其他服务**：
- 包括数据恢复服务，虽然不能保证100%恢复，但会尽力帮助客户找回数据。
- 提供日常系统维护，包括错误快速处理和定期数据备份，以确保系统的稳定运行。
这份承诺书体现了软件供应商对客户满意度的重视，通过明确的服务标准和责任划分，旨在建立长期且稳定的合作关系，保证软件系统的高效和可靠运行。同时，它也为双方在合同执行过程中提供了参考依据，确保了服务质量和双方权益的保障。
