京东商城运营策划书.pdf资源-CSDN文库

版权申诉

200 浏览量 2023-02-26 20:26:34 上传评论收藏 289KB PDF 举报

资源推荐

资源详情

资源评论

京东商城运营策划书

1 运营规划

1.1 店铺的上线及日常管理

1.确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。

2.细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。

3.美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。

4.编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。

1.2 营销活动

1.首先确定 3-5 款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸

引客户,做好关联销售。

2.配合京东的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后 VIP

折扣价格。

3.设置京东客,聚划算等活动,以此引进流量。

4.不定期经常性的进行小促销,在节假日可以进行相应活动的大促销

1.3 售后问题

委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题 ,作为

应对方案,比如安抚客户的不满情绪 ;不同情况对客户的损失如何补偿 ;快递丢件

如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。

1.4 配送及仓库管理

1.仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产

品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。

2 丶发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在 24 小时内

发出,最迟不超过 48 小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的 ,及时通知

客服,联系客户沟通 ,做好换货或退款事宜 ,极力避免缺货没有及时和客户沟通导

致客户严重不满的情况的出现。

2 阶段运营

商城运营分为四个阶段:

1 丶

2 丶

3 丶

4 丶

商城开张期

商城成长期

商城成熟期

商城稳定期

第一阶段:商城开张期

1 丶塑造品牌形象(从店铺装修丶品牌介绍及殊荣丶设计理念丶顾客需求上着手,给

消费者留下一个深刻的印象)

2 丶制定独特且适合产品的营销方式,培养顾客粘性

3 丶制定会员管理机制,培养会员的消费习惯

本内容试读结束，登录后可阅读更多

下载后可阅读完整内容，剩余3页未读，立即下载

内容反馈

版权申诉

G11176593

粉丝: 6678
资源: 3万+

最新资源

资源上传下载、课程学习等过程中有任何疑问或建议，欢迎提出宝贵意见哦~我们会及时处理！点击此处反馈

feedback-tip