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IDC 运维方案

IDC 运维目录 1 信息系统运维服务内容 4 1.1 服务目标 4 1.2 服务

内容 5 1.3 信息资产统计服务 8 1.4 网络、安全系统运维服务 8 1.5 主

机、存储系统运维服务 11 1.6 数据库系统运维服务 15 1.7 终端运维服务

17 1.8 综合布线系统服务 17 1.9 大屏幕显示系统的维护 19 1.10 视频会议

系统维护 20 1.11 中心机房维护内容 20 1.12 UPS 系统 23 2 运维服务流

程 25 2.1 设备每月定检计划 25 2.2 设备维修及更换流程 26 3 服务管理

制度规范 28 3.1 服务时间 28 3.2 行为规范 29 3.3 现场服务支持规范 29

3.4 问题记录规范 29 4 应急服务响应措施 31 4.1 应急基本流程 31 4.2

预防措施 31 4.3 突发事件应急策略 32 附件一机房日常巡检表 35 附

件二服务器设备维护表 36 附件三网络设备维护表 37 附件四日常问

题申报表 38 1 信息系统运维服务内容 1.1 服务目标信息系统运行维护

服务包括，信息系统相关网络及主机设备、操作系统、数据库和存储设备

的运行维护服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成

本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记

录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发

展提供有力的保障。

用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。

n 硬件设备包括：网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；

n 软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、

中间件软件等）、业务应用软件等。

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