随枫工作室 随枫居士
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目 录
1 信息系统运维服务内容 ....................................................................................................................... 3
1.1 服务目标 ....................................................................................................................................... 3
1.2 服务内容 ....................................................................................................................................... 4
1.3 信息资产统计服务 ....................................................................................................................... 7
1.4 网络、安全系统运维服务 ............................................................................................................ 7
1.5 主机、存储系统运维服务 .......................................................................................................... 10
1.6 数据库系统运维服务 ................................................................................................................. 14
1.7 终端运维服务 ............................................................................................................................. 16
1.8 综合布线系统服务 ..................................................................................................................... 16
1.9 大屏幕显示系统的维护 ............................................................................................................. 18
1.10 视频会议系统维护 ................................................................................................................... 19
1.11 中心机房维护内容 .................................................................................................................... 21
1.12 UPS 系统 ................................................................................................................................... 24
2 运维服务流程 ..................................................................................................................................... 25
2.1 设备每月定检计划 ..................................................................................................................... 26
2.2 设备维修及更换流程 ................................................................................................................. 26
3 服务管理制度规范 ............................................................................................................................. 28
3.1 服务时间 ..................................................................................................................................... 28
3.2 行为规范 ..................................................................................................................................... 29
3.3 现场服务支持规范 ..................................................................................................................... 29
3.4 问题记录规范 ............................................................................................................................. 29
4 应急服务响应措施 ............................................................................................................................. 31
4.1 应急基本流程 ............................................................................................................................. 31
4.2 预防措施 ..................................................................................................................................... 31
4.3 突发事件应急策略 ..................................................................................................................... 32
附件一 机房日常巡检表 .................................................................................... 错误!未定义书签。
附件二 服务器设备维护表 ................................................................................ 错误!未定义书签。
附件三 网络设备维护表 ...................................................................................... 错误!未定义书签。
附件四 日常问题申报表 .................................................................................... 错误!未定义书签。