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第一章

1 企业选择目标市场的步骤

了解目标市场

选择目标市场

确定目标市场

2.供应链的定义

－－供应链是指产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、制造商、批发商、零售商

以及最终消费者组成的供需网络。即由原材料获取、物料加工和制造直至将成品送到用户

手中，这一完整过程所涉及的企业和企业部门组成的网络

3. 供应链中包括

物流；商流；信息流；资金流

4. 供应链的主要活动

（1）产品的开发和制造（2）物流的配送（3）商品销售和售后服务（4）原材料、零部件

的采购与供应

5.需求的特性表现在哪些方面

需求的不确定性导致预测的不准确；需求的多样性使产品呈现多样化，零配件种类繁多；

需求的多变性缩短产品生命周期

6. 供应链的特征

复杂性、动态性、面向用户需求、交叉性

7. 牛鞭效应

是由于供应链的信息流从末端向源端传递时，信息扭曲会逐渐放大，导致需求信息的波动

越来越大。这种信息扭曲的放大作用在图形显示上很像一条甩起的牛鞭，故称为牛鞭效应。

消除方法主要有加强预测、信息共享、业务集成、缩短提前期、建立伙伴关系

8.供应链管理

供应链管理，就是为了满足顾客的需求，在从原材料到最终产品，直到消费者的过程中，

为了获取有效的物资运输和储存．高效低成本的顾客服务，以及相关信息而进行的计划、

实施与控制

9. 第三方物流

是指由与货物有关的发货人和收货人之外的专业企业 ,即第三方物流企业来承担企业物流活

动的一种物流形态.。

10. 供应链管理的作用

（1）可实现供求的良好结合（2）可促使企业采用现代化手段（3）可降低库存，降低成本

（4）可有效地减少流通费用

11. 供应链管理的基本要求

信息资源共享、提高服务质量，扩大客户需求、实现多嬴

12. 物流系统与供应链的关系

（1）供出链是物流发展到集约化阶段的产物（2）物流贯穿于整个供应链（3）企业通道与

供应链中的上游、下游企业的整合，形成先进的物流系统（4）供应链是物流系统的充分延

伸（5）供应链活动实际上就是把物流和企业全部活动作为一个统一的过程来管理 13. 敏捷

供应链的敏捷性主要表现

建立战略伙伴关系；实现信息共享；形成多渠道纽带；降低复杂性；信誉的重要性

第二章

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