服务与支撑SLA.pdf
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2022-11-05
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服务与支撑SLA
一、 服务简介
咏云的“数据备份和恢复”服务，将为客户提供关键数据的“本地/异地备份和恢复”。
客户通过专线或互联网与灾备服务中心的“数据备份和恢复系统”连接，进行关键数据
的备份；当客户需要对备份的数据进行恢复时，可利用该服务系统快速地进行数据
多时间点的恢复。
二、 服务定义
1、 咏云为客户提供数据备份服务的技术咨询；
2、 咏云为客户提供专业的数据备份和恢复服务的系统平台；
3、 咏云为客户提供数据备份和恢复服务的数据存储空间；
4、 咏云为客户提供数据备份和恢复的作业报告；
5、 客户拥有对其备份的数据 100%的控制权，系统可为备份数据提供加密功能；
6、 客户可根据自身需求，通过数据备份和恢复系统，自行设定符合自身需求的备
份策略；
三、 服务标准
1、咏云为客户提供 7×24 小时的技术支持服务；
2、故障响应
可预见的系统故障存在于：存储硬盘故障、存储控制器故障、备份服务器宕机、
软件系统崩溃、网络故障等。
故障发现由现场巡检、监控系统、系统邮件告知三种方式组成。
监控系统为 7x24 小时监控，响应时限为 30 分钟发现，发现后 2 小时内进行处
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