XXX年XXX信息系统业务运维及技术服务项目工作报告.pdf

【XXX年XXX信息系统业务运维及技术服务项目工作报告】涵盖了XXX公司在过去一年中对多个关键信息系统的运维和服务工作。报告详尽地阐述了运维工作的范围、目标、具体内容以及巡检情况，展示了公司在保障信息系统稳定运行和提供优质服务方面的努力。 一、运维工作范围 运维工作主要涉及到以下几个系统和模块： 1. ERP业务XXX系统：包括应用管理、系统升级配合、业务咨询与培训、系统应用范围拓展、数据分析和应用情况考核。 2. XXX综合管理系统：涉及系统升级配合、业务数据维护、数据分析、应用管理和技术支持等。 3. XXX门户系统：涵盖业务数据维护、咨询培训、应用管理分析、技术支持和考核。 4. 管控业务XXX模块：系统升级配合、数据准确性测试、业务咨询、应用管理分析和技术支持。 二、运维工作目标 设定的工作目标旨在确保信息系统的高可用性和安全性，同时提高客户满意度： 1. 避免信息安全事件的发生。 2. 防止因机房环境问题导致的系统故障或停机。 3. 杜绝人员责任引发的八级及以上信息事件。 4. 主机系统和应用系统可用率均不低于99.99%。 5. 网络可用率保持在99.99%，包括公司公用信息网和局域网络。 6. 客户服务满意度达到99%以上。 7. 年度客户投诉次数控制在4次以下。 三、运维工作具体内容 1. XXX综合管理系统：运维团队对21家单位526个XXX工作进行了全面支持，包括日常维护、优化和故障处理。 2. XXX门户系统：关注业务数据的维护，提供咨询培训，分析应用管理情况，并进行技术支持。 3. ERP业务XXX系统：不仅负责日常运维，还进行系统升级配合，扩展系统应用，提供数据分析服务。 4. 管控业务XXX模块：执行系统升级配合，确保数据准确，提供业务咨询，进行应用管理分析，并提供技术支持。 四、XXX信息系统巡检情况 对XXX综合系统、门户系统、ERP业务系统和管控业务模块进行了详细的巡检，确保系统的稳定运行和数据的准确性，同时也对发现的问题进行了及时处理和优化。 这份工作报告全面反映了XXX公司在XXX年对信息系统业务运维及技术服务的专业化和精细化，通过高效运维保障了业务的顺畅运行，体现了公司在互联网领域扎实的技术实力和优质的服务水平。