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2020 年 4 月 19 日
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广西****公司有限责任公司
****IT 服务解决方案
1.
公司整体介绍
1.1.
公司介绍
广西南宁市 ****公司信息技术有限公司 ( 简称“****公司” )成
立于 ,是以计算机软硬件、信息系统集成,软件开发,数据存储等为
主要经营方向的高科技企业。公司自成立以来为电信、政府、公用事
业、企业、公安及教育等行业的众多客户提供了成功的系统解决方案,
赢得广大客户的好评,同时积累了丰富的项目经验。多年来,公司一直
与 CISCO、华为、VMware、Commvault、EMC、NetApp 等国内外知名企
业
保持良好的合作关系。 2 月,****公司成为美国思科公司在广西的星
云计划合作伙伴。
从创业至今, ****公司始终恪守“严谨、守信、负责”的商业准
则;秉承“共同成长,信守承诺”的企业理念;坚持锲而不舍的创新精
神;坚守为客户负责、为投资者负责、为员工负责的经营之道,为成为
卓越公司进行着始终如一的努力。
1.2.
****公司售后服务概述
优质完善的售后服务是我们对客户的重要承诺。我公司对产品的
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2020 年 4 月 19 日
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售后服务十分重视,公司的技术服务部门配备有多名资深技术支持工程
师和专职的客户服务人员,在售后服务的处理流程、规范化管理方面,
成功地吸取了国内外著名 IT 公司的丰富经验,确保客户得到优质的售
后技术服务。
我公司技术服务部门向客户提供全方位的技术支持服务,统一对
外服务窗口,提供 24 小时热线电话,专用热线电话, Email 服务,传
真服务等方式来及时响应和解决客户问题,想用户所想,急用户所急,
真正地的为客户全方位服务。从 7 天*24 小时电话支持到主动的客户服
务计划和远程系统监测,优质全方位服务帮助客户最大限度地减少故障
时间,并帮助客户达到系统可连续运行的目标。
客户出现问题,在第一时间就能够直拨我们的热线电话,或办公
电话,或经过发传真,Email、QQ 等方式向我们寻求技术支持服务,我
们的技术服务部门, 7X24 小时工程师负责接听有关客户技术电话,客
户咨询电话,受理客户问题,并进行客户问题服务登记,跟踪,在负责
接听技术电话的工程师无法将问题完美解决,并将上报并请求分发给相
应的技术专家,必要时到现场解决,技术专家无法为客户解决时,将上
报并请求专家技术小组成员共同解决,直到问题完全解决为止。
我们的服务宗旨:想用户所想,急用户所急,真正地为客户提供
全方位优质、及时、增值的服务。
1.3.
技术服务部
****公司技术服务部,致力于为用户提供从需求分析、系统方案
设计直至实施全面的、规范化的、高品质的系统技术支持和维护服务。
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2020 年 4 月 19 日
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****公司技术服务部现有将近二十名资深的技术支持工程师,其
中有多数以上都获得了 CISCO、ORACLE 公司的资质认证,现有 CISCO 的
CCIE 网络专家 2 名,CCNP、CCSP、CCNA 网络工程师 8 名,虚拟化网络工
程师 2 名, ORACLE 的 OCP 工程师 2 名等.她们已经从事网络设备、服务
器、小型机、 ORACLE 产品技术多年,都具有丰富的产品设计和维护经
验。
****公司从公司成立伊始就一直致力为广大计算机用户提供专业
的技术服务。力求能向广大的中、小型计算机、网络产品用户提供可靠
的、高水平的、价格合理的、及时的信息系统维护、维修、升级扩容、
培训、咨询、顾问等服务。
****公司技术服务中心本着:“专业、及时、完美、热忱”的服
务宗旨,为客户的网络设备、服务器、小型机、 ORACLE 产品产提供专
业服务。经过我们的服务,使您的计算机网络系统使用中所出现的问题
得以及时解决,并保持最佳的工作状况。
1.4.
技术支持能力
****公司在有一支在长期的系统集成项目中锻炼出来的系统工程
技术服务队伍。由于各个行业客户的关键数据中心针对各自业务系统的
要求,对软硬件系统平台的技术要求变化多样,十分复杂。公司的系统
工程技术服务队伍在实际项目过程中得到了很好的锻炼,无论是技术深
度和广度、故障解决能力和经验、响应能力和协调能力都具备较强的实
力。
****公司作为具有丰富行业经验的 IT 企业,不但掌握着广泛的资
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2020 年 4 月 19 日
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源,而且已经与大量的行业用户建立了非常稳定可靠的长期合作关系。
在 IT 服务领域,****公司依靠多年的行业经验和一支技术精湛的技术
服务队伍能够为客户提供更加符合行业性质和特性的各种解决方案。
1.5.
技术服务体系
1.5.1.
服务结构图
投
诉
与
建
议
技术支持服务
电话投诉与建
1.5.2.
体系说明
(1)有问题咨询的用户,可拔打咨询电话得相关信息;
(2)用户都可获得由****公司支持或指定厂商服务中心给予的服务;
(3)服务方式分三种:
热线服务,客户可直接拨打 ****公司的售后服务热线直接获取帮
助;
跟踪服务,凡其它方式解决不了的问题,我们会直接派技术人员
到客户现场处作跟踪服务;
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2020 年 4 月 19 日
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