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麦肯锡培训 咨询顾问必备宝典-七步成诗.ppt
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麦肯锡培训 咨询顾问必备宝典-七步成诗.ppt
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解
决
问
题
的
基
本
方
法
— [
七
步
成
诗
]
Step 1
Step 2
Step 5
Step 4
Step 3
Step 7
Step 6
?
陈述问题
分解问题
（树图）
消除非关键问
题（漏斗法）
制定详细的工
作计划
进行关键分析
综合结果并建
立有结构的结
论
整理一套有力
度的文件
一周结果，
然后再来！
如图所示的解决问题的七个步骤
]
…. ….
…. ….
•
…...
•
…...
第
一
步
-
阐
述
问
题
清
晰
地
阐
述
要
解
决
的
问
题
清晰阐述问题的特点
•
一个主导问题或可靠性很高的假设
•
具体，不笼统
•
（而不是问题的罗列或一种无可争议的主张
）
•
行动性强
•
以决策者下一步所需的行动为重点
解决问题的实例
-
公共图书馆
公共图书馆面临着大家抱怨它不能提供
信息服务的问题
图书馆是否应努力改善对会员的服务
?
能否采取不同的图书馆管理方法以改善
对会员的服务？
图书馆有哪
些改善会员服务的可能？
是通过延长时间，更好地选择书刊，还
是在现有的预算内改善编辑目录使借阅
更加容易？
事实的陈述
无可争议
太空泛
具体，行动性强
评
价
1.
决策者
2.
影响决策者的主要因素
3.
解决问题的时间安排
其他方面：问题的背景情况
•
哪些是他们对决策比较关心的问
题
•
你如何解决互相冲突的安排？
•
哪些是你的听众？
•
需要多快的答案？
4.
成功努力的标准
5.
主要衡量标准
6.
所需的准确度
•
哪些是衡量成功的主要变量？
•
决策者如何判断是否可行地解决
了问题？
•
他
/
她所关心的是什么？
•
需要何种准确度？
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