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ERP项目实施的潜规则及应对策略_CRM产品经理 需求规格说明书管理系统规格需求说明书模板.doc
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2023-07-31
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ERP 项目实施的潜规则及应对策略
J 公司是一家经营建筑工程的私营公司,公司成立初期只有几个人,承接项
目之后,就找一些包工队来干活。经过几年的经营,J 公司逐渐成长壮大,
员工由最初的几个人发展到几十个人。
企业发展了,总经理魏明(化名)的烦恼也越来越多。以前所有的事情都
能一手掌握,现在却觉得'鞭长莫及',很多事情自己也看不透、听不到了。
魏明越来越觉得不踏实,特别是怕中层领导瞒报信息,而自己却全然不知。
90 年代中期,魏明到香港一家公司考察,发现香港同行借助电脑、网络
等信息化手段管理企业,效果非常好。回来之后,他也为公司买了电脑、架
了网络。即便这样,魏明感觉还是不能通盘掌握企业的运营信息。
就在 ERP 大行其道时,魏明也动心了。也许 ERP 能够让企业信息透明化?
带着这种梦想,魏明接触了一些 ERP 厂商,最终一家专门从事工程管理软件
的公司中标了。2003 年 J 公司与之签订了 50 万元的 ERP 合同。
随后,该软件公司便开始为 J 公司实施 ERP 软件。结果却让魏明大失所
望:2004 年花费一年时间上线的系统,却一个流程也走不通。魏明急了,为
什么在其他公司十分完美的系统,到了自己企业就死活就走不通呢?
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这种上不去,下不来的感觉让魏明卡得十分难受,只好四处求教高人来
帮忙解决。可是请来的'高人'却一批一批地走了,魏明总结起来就是:'我说
的话,搞技术的听不懂,技术专家的满嘴英文缩写,让我这个搞建筑的也弄
不明白。'印象最深刻的一次,魏明带着公司的几位管理者,同这家公司的
技术人员开了一天的会,大家都试图用对方能理解的语言去谈,但是最后什
么结果也没有。
情急之下,魏明开始广发英雄帖,通过朋友找到一位既懂技术又懂管理
的 CIO。他能不能解决魏明的问题呢?
这位 CIO 很快便了解了魏明的意图,只花了一星期的时间,就把所有的
流程全部理顺了。魏明对这位 CIO 的评价是:'我说的话,他一下就能听懂。
'
然而,理顺了流程并不代表 ERP 能够顺利上线。原来,魏明只是希望通
过 ERP 把企业内部的管理对自己透明,让自己的眼睛能够放在每一个流程当
中,对业务中的每一个环节都能了如指掌。
可上了 ERP 之后,魏明发现它不仅把中层管理者的业务透明了,自己
的一举一动,公司的一举一动也全部都透明了。
这让魏明更加担心了。几十人的中小企业,在业务操作中,难免有很多
业务模式处于模糊地带,成为潜规则,如果这些信息也都非常透明,公司业
务不就没法干了?让魏明感到更加不适应的是 ERP 系统中的财务系统。
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财务系统根本没有能够放置这些账务的流程,以前能赚的钱赚不了,
以前能办的事儿也办不成了。这套 ERP 不但不能提高企业的管理效率,反而
是把企业发展的脚步给束缚住了。
如果不借助信息系统,魏明所想象的智能化的公司管理目标便无法实现,
公司的发展壮大也将遇到瓶颈。但是如果按照现在这套 ERP 的方法,魏明的
公司便是违背了整个行业的运行规律,可能连日常的经营都运行不下去,魏
明该如何选择呢?
ERP 实施要考虑潜规则
方凯旋 沃尔玛(中国)投资有限公司信息系统部信息系统工程师
ERP 系统的实施,不仅要实现各种显规则,还应在 ERP 选型、计划阶段
把各种潜规则摆上台面,从系统和业务流程上做出调整,以满足企业的需求,
从而达到 ERP 实施的目标。
魏明选择了一个既懂技术又懂管理的 CIO 把 ERP 上了线,但发现 ERP 系
统太'透明',且与公司所在的建筑行业潜规则格格不入。从根本上说,这是
因为所上的 ERP 只遵从了公司和所在行业的显规则,而没有考虑企业、行业
的特殊性,没有照顾到行业和市场的潜规则。
因此,要在一个企业中特别是中小民营企业里实施 ERP,不仅要照顾到
企业内业已形成的潜规则,还要考虑到企业所在行业的潜规则。
企业内部有潜规则
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