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"毒 App 产品体验报告及改进建议" 本文主要从产品定位、目标用户、改进建议几个角度切入,对“毒”这款应用做一些分析,并总结这款产品的优劣势,以及未来发展建议。 一、产品定位 毒 App 整体架构以社区、服务、交易平台为同一纬度进行功能整合,其背后是同一类用户的不同需求。App 产品定位:运动潮流垂直领域装备交易社区平台。 二、目标用户 毒 App 起源于虎扑社区,最初主打球鞋爱好者社区,已经 4 年的发展现在转变为潮流装备交易社区平台,并且上新了鉴定、问答、潮流装备交易功能。因此通过毒 App 的迭代路径与业务分析,发现毒 App 的两个定位有明确的对“潮流/球鞋的热爱程度”的划分,都需要经过 “未了解”,“想了解”,“已了解”三个阶段。为此用户可以大致分为:未了解的潜在用户,想了解的小白用户,已了解的资深狂热用户以及可以输出了解的 Kol 用户。 三、毒 App 发展策略 毒 App 在 1.5 版本之前,都处于探索期,没有明确发展方向,迭代都以更好的服务社区用户为主;在 1.5 版本到 2.3 版本之间,毒 App 的“社区”与“鉴定”核心功能已上线并且在努力提升社区用户活跃度;在 2.3 版本时,正式加入直播功能,代表开始尝试变现,此时毒 App 已进入了成熟期,迭代版本基本以降低用户购买决策为主。 四、成本与收益 本文围绕解决毒 App 现阶段最关心的问题“如何降低成本和提高收益”,想解决这个问题必须清楚拆分毒 App 现阶段的成本与收益来源。成本拆分和收益拆分是关键,毒 App 在处理用户所有的效率方面问题都是非常优秀的,但是切入了自己的特色;与平常见到的电商平台完全不同,毒 App 在售前方(普通用户时间与信任成本)面做的非常好,但由于售前部分有太高的担保,本来为优势的功能现在起到了反作用,用户对平台期望值超平台预期,导致售后方面陷入困境;导致同样问题的还有商品详情页的穿搭精选,本意是解决用户购买后搭配的决策问题,现在并没有达到预期。 五、改进方案 4.1 用户信任成本平台用户信任成本是电商公司最在意点,这跟公司长远利益有直接关联,所以毒 App 在这块也下了很多功夫,但是二手交易的信任成本比普通电商信任成本要求更高,那么毒App 是如何建立用户信用成本的呢?是否有效?建立信任成本提供最近购买用户,显示商品评价,但不显示用户评论(因为传统电商用户评论主要针对的是店铺质量与商品是否图文相符)平台担保更专业的商品详情页传统电商交易平台(B to C)质量检测确认。 通过上述分析,我们可以看到毒 App 的产品定位、目标用户、发展策略、成本与收益、改进方案等方面的优势和劣势,并且总结出毒 App 的优劣势,以及未来发展建议。
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